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7 benefícios de utilizar o SEO na sua loja online
Marketing Digital

7 benefícios de utilizar o SEO na sua loja online

1 de agosto de 2022 No comments yet

Ter um site otimizado e com as melhores técnicas de SEO é quase que uma obrigação para qualquer negócio nos dias de hoje. Até porque, o mundo online já faz parte da vida da maioria das pessoas, que passam metade dos seus dias ou mais conectados à Internet. Por isso, a maioria dos negócios hoje em dia são abertos já com o site próprio criado, mas para esse site ser útil e ajudar no sucesso da empresa ele precisa ter a devida atenção. Um site bonito não adianta nada se ele não for fácil de achar, e é por isso que as boas práticas de SEO são tão essenciais e trazem tantos benefícios. O artigo a seguir apresentará um pouco mais dessa técnica incrível, explicando o que é SEO, sua importância e alguns dos seus inúmeros benefícios. Entenda o que é o SEO A estratégia de SEO sigla de Search Engine Optimization, pode ser traduzida para o português como uma otimização para mecanismos de busca. O SEO nada mais é do que uma série de ações práticas que aplicadas em conjunto ajudam um site a se destacar nos mecanismos de busca, como o Google. Isso significa que uma empresa de uniforme de limpeza masculino, que investe em um site e aplica técnicas de SEO está fazendo com que o negócio se torne mais visível para o público. Com tantas pessoas hoje em dia fazendo as mesmas coisas, se destacar é uma obrigação para as empresas que desejam aumentar suas vendas e passar a frente da concorrência. E segundo o site Internet Live Stats, mais de 3,5 bilhões de pesquisas são feitas todos os dias no Google. Esses números ajudam a mostrar um pouco sobre como o SEO é necessário para qualquer negócio que tenha um site, seja ele de venda de portão basculante manual, ou qualquer outro produto. Por que o SEO é importante? Atualmente, o mercado está altamente competitivo, e o uso do SEO se tornou algo mais importante do que nunca para as empresas que desejam se destacar. Os buscadores geram uma infinidade de rankings todos os dias, com o objetivo de atender a todos os usuários que precisam de respostas para suas perguntas ou de soluções para seu problemas. E para quem tem um site ou um negócio online de cadeira giratória operacional, o SEO ajuda a fazer com que a página do negócio atinja os usuários estando no topo dos buscadores. Além de que, o SEO ajuda o negócio a passar a frente da concorrência, pois mostra primeiro o que estiver mais otimizado, mesmo que vendam o mesmo produto com condições parecidas. Se um site é mais recomendado o número de acessos nele sobe, e se as pessoas sempre o acessarem, as chances dele permanecer no topo das buscas por muito tempo aumentam. É importante criar boas estratégias de SEO em um site, tendo em vista que a maioria das pessoas clicam no primeiro ou segundo resultado que aparece em uma pesquisa. E que é muito raro que elas cheguem ao final das páginas de busca não passando da primeira, e menos ainda indo para a segunda. E para se aproveitar disso, e ganhar cada vez mais visitas, o site do seu negócio precisa estar sempre no topo para se destacar. O SEO também é importante para promover um site socialmente, quando as pessoas acham uma empresa através do Google, tem grandes chances de procurarem o negócio nas redes sociais, como: Facebook; Instagram; Pinterest; Tiktok; Twitter. E mesmo que muitos ainda não valorizem esse tipo de técnica, ter uma estratégia de SEO para um site é algo de grande relevância. Além dos motivos já citados, ele é importante para que os usuários vejam que o site da empresa de grade de aço para cerca é referência no assunto. Conheça os benefícios do SEO Depois de entender o que é o SEO e alguns dos motivos dele ser tão importante para uma empresa, é a hora de conhecer alguns dos principais benefícios de adotar essa estratégia.    1. Permite ser encontrado pelo seu público Como já citado, bilhões de pessoas vão atrás de informações na Internet todos os dias, ou seja, inúmeros públicos seja de qual for o segmento. E mesmo que a empresa de mesa saarinen canto tenha os produtos de melhor qualidade, isso não adianta muito se o site não for encontrado pelo público. Se um site não aparece pelo menos na primeira página de busca do Google, ele provavelmente não será visto e muito menos acessado pelas pessoas.    2. SEO não tem barreiras para alcance Antigamente quando um usuário queria divulgar um serviço ou produto ele só podia investir em anúncios nas revistas, jornais, rádios e televisões. Ou então apostava em ações mais próximas ao comércio físico, como a panfletagem, banners, o uso de faixas, entre outras coisas. Mas com a internet, a barreira de alcance foi derrubada, e qualquer site pode ser achado por usuários do mundo inteiro. Mesmo que os mecanismos levem em conta a localização do usuário, o site pode atingir novos clientes que nem imaginavam de sua existência. Hoje em dia, por exemplo, um blog sobre montagem de bateria heliar 70 amperes do Rio Grande do Sul, pode ser acompanhado por um usuário do Maranhão com muito mais facilidade.   3. SEO é mais barato Criar uma estratégia de SEO não é gratuito, já que o uso de ferramentas pagas ajudam na criação dele, mas ele é sem dúvidas mais barato do que outras práticas do marketing. Além de ser mais barato, o SEO garante que o site atraia tráfego de qualidade, ou seja, pessoas que realmente se interessam por negócio. Com isso o cliente que é conquistado através de um tráfego orgânico, tem um custo muito menor para ser atraído.    4.Vence a concorrência de maneira orgânica O investimento em anúncios ou em mídias pagas para aparecer nos primeiros resultados de busca podem sair um pouco caro. Por isso, ter um site bem posicionado é um diferencial enorme

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6 vantagens de utilizar o remarketing para aumentar as vendas
Google, Marketing Digital

6 vantagens de utilizar o remarketing para aumentar as vendas

19 de julho de 2022 No comments yet

Na modernização dos processos das campanhas de vendas, existe uma tendência cada vez maior pela automatização dos processos. E, tendo em vista a necessidade da repetição, este cenário é extremamente favorável à estratégia de Remarketing. Isso acontece porque, uma vez que um visitante bate em uma página destinada ao efetuamento da compra final e termina não comprando, o primeiro pensamento, e o mais instintivo de todos eles, é acreditar que simplesmente não era para ser. Mas nem sempre uma resposta negativa possui um caráter definitivo. E no mundo digital, devido ao seu caráter dinâmico e dispersivo, existe uma enorme variedade de razões para um visitante sair da página de vendas sem comprar. O último deles é a desistência total. Seja vendendo uma bancada de cozinha em granito ou mesas para computador, uma loja que não dispõe de uma segunda chance para os clientes “atrasados” no seu sistema de marketing está, provavelmente, perdendo dinheiro. Além do mais, não é apenas o dinheiro que se perde, mas a chance de fidelizar um grande número de clientes através da atenção afetuosa aos passos de cada um na régua de relacionamento comercial. A verdade é que uma estratégia de remarketing é necessária até mesmo se uma empresa presta simples serviços de lavagem de sofá a domicilio. Por isso, este será o foco principal do artigo. O conceito da tática, bem como seu modo de funcionamento e aplicação prática, serão aprofundados como temas a serem ensinados para aqueles que desejam obter os frutos deste tipo de abordagem. Por fim, será de grande serventia concluir com uma lista de seis grandes vantagens por trás do uso do remarketing nas vendas, mostrando que o seu potencial de atuação é verdadeiramente como um totem Mdf personalizado em versão digital. Definição de Remarketing É possível afirmar que o remarketing consiste justamente em fazer marketing novamente para a mesma pessoa que já o recebeu antes. Dessa forma, o intuito é causar impacto mais de uma vez sobre uma pessoa que já se interessou pelo produto. Em exemplos práticos, essa tática é implementada através das campanhas de e-mail responsáveis por alertar constantemente os clientes da sua base, os instigando em uma nova chance de tomarem alguma ação. O remarketing pode ser utilizado em diversas situações, desde uma mensagem para relembrar sobre os produtos que foram colocados no carrinho de compra, porém esquecidos no meio da jornada, até um alerta de descontos ou promoção no site da loja. Em linhas gerais, o conceito diz respeito à realização de uma ação de marketing depois dela já ter sido feita pela primeira vez em um consumidor. O objetivo, neste caso, é arriscar mais uma tentativa de estímulo psicológico publicitário em alguém que já foi instigado em um primeiro anúncio, ao que se supõe de um funil de comunicação bem estruturado, onde tudo ocorre em uma ordem lógica. De maneira particular, tal estratégia de marketing possui uma eficácia singular nas mídias digitais, uma vez que as coisas podem ser automatizadas previamente. Tal como em um adesivo automotivo esportivo, o nome de uma empresa vai ficar fixada na tela do consumidor que estiver registrado no banco de dados. A principal meta do Remarketing é realizar a conversão final. Isso porque nem sempre o internauta opta por comprar aquele produto ou serviço na primeira oportunidade que o encontra. Dessa forma, levar a informação de que aquilo que o usuário deseja ainda está disponível para ser adquirido, pode proporcionar um maior interesse e, por consequência, se converter em uma venda propriamente dita. É possível afirmar, inclusive, que isto é realizado em larga escala a partir das campanhas automáticas das ferramentas de e-mail marketing. É quando alguém adiciona algo no carrinho de um comércio eletrônico, por exemplo, sai da página e, momentos depois, recebe uma mensagem no e-mail com o intuito de relembrar a existência do produto. Conforme apontam os dados avaliados pela ferramenta Google Ads, nos casos dos e-commerces, cerca de 97% dos visitantes dos sites não concluem uma compra na primeira visita. Isso é bastante coisa, levando em conta que, o que move o marketing digital nos tempos de hoje são os comércios eletrônicos. Desde móveis modulados escritório até camisetas personalizadas, o público geralmente não gasta o seu dinheiro tão facilmente. Em geral, essa tática é implementada através das campanhas de e-mail, que são responsáveis pela reativação dos clientes da base de dados, incentivando-os a voltarem para finalizar a compra. Funcionamento na prática Para inserir uma tática de remarketing em andamento no mercado digital é necessário, antes de qualquer outra coisa, que se construa um planejamento prévio para que seja possível simplificar o mapeamento de todos os visitantes cadastrados ou leads. Cada lead deve ser mapeado de acordo com o ponto específico em que se encontra, diante dos diversos estágios do processo de compra. Essas etapas, que são a conscientização da necessidade, a consideração a respeito da solução apresentada pela empresa finalizada com a venda ou mesmo a fidelização do cliente, devem ser ponderadas individualmente. Apenas através da classificação desses momentos individuais de cada tipo de cliente, se torna possível encaminhar um anúncio criativo, e-mail ou qualquer uma das ferramentas de remarketing. Quem quer realizar uma construção de piscina alvenaria e pesquisa sobre o tema pela primeira vez, possui um nível de conhecimento muito menor sobre essa entrega do que quem já buscou bastante a respeito. Não se pode usar os mesmos anúncios sempre. Dito isso e definindo estas distinções como premissa inicial, é possível partir para a explicação do funcionamento propriamente dito. Por exemplo, ao procurar por uma película automotiva transparente em uma ferramenta de busca, e encontrar exatamente aquilo que queria, é possível clicar na sugestão desejada e observar uma tática sutil do uso de remarketing. Ao ser encaminhado para o site de uma loja que aparece como resultado da pesquisa, um tipo de carimbo, que é conhecido popularmente como cookie, provavelmente será ativado e logo armazenará essa informação nos registros. Dessa forma, a plataforma de pesquisa vai identificar um interesse por aquelas entregas, e

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6 vantagens de utilizar o big data
Desenvolvimento Web, Tecnologia

6 vantagens de utilizar o big data

21 de junho de 2022 No comments yet

O big data é um recurso que permite à internet conhecer mais sobre seus usuários do que eles mesmos. Às vezes, estamos conversando com alguém sobre algum assunto e quando entramos na internet, lá está um anúncio. O usuário nem mesmo precisa pesquisar para encontrar o que precisa, pois só de comentar sobre algum tema, é como se a internet ouvisse o que falamos e logo encontrasse uma maneira de interagir. Isso é possível graças ao big data, uma tecnologia inteligente e que permite às empresas segmentar seus anúncios de maneira extremamente precisa. É graças a ele que as plataformas de streaming sugerem filmes que podem te interessar. Tudo o que o usuário faz no ambiente digital deixa rastros, até mesmo o que fazemos fora dele, como conversar com alguém próximo a um aparelho, também é uma forma de entregar o que queremos para plataformas como o Google. Esses rastros geram dados que ajudam a internet a entender nosso comportamento, e quem se beneficia com tudo isso são as empresas. Neste artigo, vamos explicar o conceito por trás de big data e mostrar algumas vantagens de utilizá-lo por parte das organizações. Acompanhe! O conceito de big data Big data nada mais é do que um processo que trabalha o fluxo de informações geradas pelas pessoas nos ambientes online e offline. É um recurso que identifica e interpreta informações para favorecer diferentes estratégias. É como se fosse um banco de dados gigante e praticamente ilimitado. Seu volume de informações cresce exponencialmente e deve ser utilizado para análises. Quando lemos ou falamos sobre dados, parece que o assunto é algo muito abrangente, e realmente é, pois quando se trata de big data, nos referimos a todas as fontes de informações que existem no mundo todo. Uma empresa de monitoramento de frota consegue reunir e administrar com muito mais facilidade e rapidez diversas informações, e o uso de big data depende de soluções buscadas pelos usuários no momento. Como quando uma plataforma vai até o banco de dados para filtrar informações que precisa em determinado momento, para alcançar um objetivo. Esse processo surgiu, originalmente, na década de 1990, mas só se popularizou depois que a internet passou a fazer parte do nosso dia a dia, mais ainda, depois dos smartphones e das redes sociais. As redes sociais aumentaram muito o volume de dados na web e os métodos tradicionais de análise já não conseguiam mais interpretar e catalogar todas as informações. É justamente aqui que surge o big data, que não cuida apenas dos dados em si, mas também se refere ao seu uso e acumula muitas informações atuais. As tecnologias usadas nesta ferramenta utilizam diferentes tipos de dados provenientes de fontes variadas, para que possam fornecer insights importantes, que melhoram continuamente a organização do sistema. Como os dados são estruturados? Uma empresa de sistema de alarme residencial com câmera pode usar o big data para armazenar imagens capturadas pelo circuito. Só que isso colabora com o aumento do volume de dados, que devem ser categorizados de três maneiras. Uma delas são os dados estruturados, onde as informações ficam armazenadas em um formato fixo ou em um banco de dados. São formatadas para que possam ser facilmente acessadas e usadas para análises futuras. Entre os dados estruturados estão as informações de GPS, cliques dos usuários em um site, dentre outras possibilidades. Outra categoria são os dados não estruturados, que fazem referência a informações não armazenadas em qualquer banco de dados ou tipo de estrutura. Em outras palavras, são informações soltas e geradas em um tipo de mídia, sendo as mais comuns: E-mail; MP3; Vídeos; Imagens. Por conta disso, esses dados são em maior volume, principalmente se comparados às demais categorias. Por fim, uma empresa de portaria virtual pode trabalhar com os dados semi estruturados, que são uma mistura dos outros dois. Não são organizados em bancos de dados específicos e possuem informações associadas que os transformam em informações plenamente acessíveis. É uma categorização que se refere à parte técnica do conceito e os usuários precisam compreender que existe, embora não precise ser colocada em prática, tendo em vista que o big data reúne todas as ferramentas necessárias para isso. Vantagens do recurso Utilizar o big data traz muitas vantagens para as empresas, principalmente para as estratégias de marketing. Entre seus maiores benefícios estão: Boa precificação das soluções Para que o negócio seja competitivo, precisa saber precificar seus produtos e serviços. Hoje em dia, é muito importante basear essa tarefa nas informações provenientes do mercado, não apenas em achismos ou calculando os custos e o lucro. Um centro de distribuição pode usar esse recurso para analisar profundamente o mercado e com isso precificar o seu serviço de maneira mais eficiente. Com base no uso de ferramentas adequadas, a companhia reúne todas as informações necessárias para se ajustar aos movimentos e tendências atuais e saber se seus preços são compatíveis com o mercado. Ajuda a analisar aspectos importantes Uma das maiores dificuldades das empresas é saber qual é o nível de satisfação do cliente em relação aos seus produtos e serviços, mas também em relação ao atendimento, opções de pagamento, dentre outros pormenores. Sem falar no fato de que existe um bloqueio para conseguir engajar as pessoas e fazê-las responder às pesquisas de satisfação. Para conseguir esse feito, uma das melhores coisas é elaborar uma estratégia que consiga analisar diferentes fontes, e com isso interpretar melhor a linguagem humana durante as interações em vários canais, como redes sociais e sites. Com isso, a corporação obtém dados precisos sobre o nível de satisfação de seus clientes, sem que para isso seja necessário perguntar alguma coisa diretamente sobre o assunto. Uma boa consultoria em TI pode ajudar a implementar esse recurso, que vai integrar os dados de pesquisas e outras informações trazidas pelo marketing e vendas. Conhecer melhor o perfil de consumo Como você já sabe, o big data é uma ferramenta utilizada para analisar dados e que possui características muito versáteis. Isso porque ele pode

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Saiba como estruturar um plano de marketing digital para a sua empresa
Marketing Digital

Saiba como estruturar um plano de marketing digital para a sua empresa

14 de junho de 2022 No comments yet

Ter um bom plano de marketing digital é fundamental para que as estratégias sejam bem elaboradas e fazer com que o investimento tenha bons retornos. Já faz tempo que marcar presença nos canais digitais se tornou essencial para qualquer marca que queira estar em contato com os consumidores. Tanto é que, nos últimos anos, muitas organizações investem em redes sociais, blogs e outros canais. Entretanto, quem não tem muita experiência no assunto acredita que basta criar um anúncio no Facebook ou no Google e ter um site para que as coisas comecem a acontecer, o que não é verdade. O marketing digital é mais barato, porém, é muito mais direcionado e exige um planejamento minucioso para que suas estratégias sejam direcionadas ao público certo. É assim que a companhia vai começar a colher bons resultados. A base para que tudo corra bem é o planejamento estratégico e sem ele, as chances de o seu negócio fracassar ao trabalhar com marketing digital são muito maiores. Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar o que é plano de marketing digital e dar algumas dicas para estruturá-lo do jeito certo. Acompanhe. Entenda o que é plano de marketing digital Plano de marketing digital são atividades desenvolvidas com base nos canais onde a empresa atua. Ele pode ser trabalhado para a marca como um todo ou apenas para um produto, como no caso de um lançamento. Ele surge por meio de estudos, pesquisas e conversas entre os profissionais da equipe, além de ser elaborado com base em diferentes informações, como: Metodologia; Concorrentes; Persona; Orçamento. Na hora de elaborar seu plano de marketing, um fabricante de persiana blackout também deve considerar seus objetivos, metas e indicadores, canais de atuação, ferramentas, cronogramas e prazos e responsáveis pelas tarefas. Esse documento é fundamental para fazer uma boa gestão de negócios para pequenos e médios empreendedores, uma vez que define todas as práticas nos canais digitais e de que maneira elas vão colaborar com os objetivos da companhia. O propósito é ajudar a organização a cumprir aquilo que deseja e chegar ao patamar que almeja. Outro grande benefício desse planejamento é poder compreender claramente o que a empresa está fazendo e onde quer chegar. Esse instrumento otimiza a gestão de marketing, melhora os processos, aumenta o retorno sobre os investimentos e desenvolve ações compatíveis com o público e os propósitos da corporação. Levando em consideração o ponto de vista comercial, o que muitos gestores gostariam de saber é de que maneira o plano de marketing ajuda a aumentar a receita do negócio, mas isso é real e perfeitamente possível. Atualmente, um escritório especializado em projeto galeria comercial possui diante de si diversas possibilidades de canais e metodologias que divulgam seus serviços. Ao mesmo tempo em que isso é muito bom também pode ser ruim, pois facilita uma escolha errada para aplicar os investimentos. Mas, o planejamento de marketing otimiza os investimentos e direciona os esforços da companhia para estratégias que realmente vão ajudar a atingir os objetivos da empresa. Contudo, para aproveitar todos esses benefícios, é fundamental saber fazer um bom planejamento de marketing digital. Como estruturar o plano de marketing digital? O plano de marketing digital só vai beneficiar de fato os negócios se ele for bem estruturado, em algumas dicas para fazer isso são: Pesquisar oportunidades internas e externas As pesquisas são fundamentais para fazer um bom plano de marketing, pois antes de definir os objetivos, primeiro é necessário saber quais são as oportunidades do mercado. Com base nos resultados encontrados, o planejamento se torna mais estratégico em relação às ações que serão realizadas na web. A corporação vai identificar canais, metodologias, estratégias e práticas de negócio que funcionam em seu nicho de mercado. Nesse momento, uma empresa de instalação de tela sacada apartamento precisa analisar o cenário e identificar investimentos em alta. Feito isso, compare com o comportamento dos concorrentes e o cenário atual da companhia, pois isso ajuda a encontrar oportunidades e conquistar espaço. Definir os objetivos da empresa Agora chegou o momento de definir os objetivos especificar de maneira clara o que a marca deseja ao colocar em prática suas ações de marketing. É dessa forma que seu planejamento estará bem focado. Existem vários objetivos que podem ser trabalhados, como aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads, aumentar as vendas digitais, criar pontos de relacionamento com o cliente e aprimorar o atendimento. A companhia só vai conseguir definir suas métricas e indicadores de desempenho se tiver os objetivos bem definidos. Ademais, o fabricante de produtos para polimento de carros importados também precisa estabelecer prazos de execução, depois dependendo do volume de trabalho, a falta de tempo pode fazer o gestor perder o controle do processo. Criar a persona A persona é um personagem semi fictício que representa o perfil de cliente ideal da empresa, mas para elaborá-la, primeiro é necessário conhecer o público e os clientes. Faça um estudo das características do seu público-alvo e procure conhecer um pouco mais as pessoas que já compram com você. Isso vai ajudar a reunir informações reais sobre o tipo de consumidor que compra no seu negócio. A persona possui características reais, como idade, estado civil, escolaridade, gênero, profissão, problemas, desafios, necessidades e objetivos. Essas e outras características precisam estar presente neste avatar e todas as estratégias de marketing serão direcionadas para ele. Com isso, seu negócio saberá usar o tom de voz correto, abordar da melhor maneira seus potenciais clientes, escolher os assuntos que serão abordados nos conteúdos do blog, dentre outros processos fundamentais. Conhecer a jornada do cliente A jornada do cliente deve estar no centro das estratégias de marketing de uma empresa de envidraçamento de sacada. Depois que ele entende o comportamento do seu público, pode traçar a jornada de compra. Suas etapas variam de acordo com o tamanho do negócio, seu nicho e outros fatores, além de incluir várias ações fundamentais para a corporação, como preço, relacionamento com os clientes e assim por diante. Pense em todos os dispositivos e canais que

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3 dicas para ter uma landing page de sucesso
Desenvolvimento Web, Tecnologia

3 dicas para ter uma landing page de sucesso

26 de maio de 2022 No comments yet

Hoje há muitas estratégias de marketing digital espalhadas pelo mundo dos negócios, mas ter uma landing page de sucesso é uma das dicas que se destacam. De fato, o excesso de conselhos e de recursos é algo que pode acabar paralisando algumas pessoas. São tantas opções que algumas empresas e marcas novas talvez não saibam bem por onde começar. Mesmo se falarmos apenas nas soluções online, abstraindo o marketing offline, verificaremos que são dezenas de plataformas existentes. Sem falar nas novidades que surgem quase diariamente, como a variação das primeiras. Para entender isso, basta abrir um grande motor de busca e pesquisar por algo como polimento e espelhamento automotivo.  Em poucos segundos, aparecem centenas ou mesmo milhares de opções pelo Brasil todo. Na verdade, se você pesquisar logado, indicando sua localização, a prioridade dos resultados vai ser a de estabelecimentos que estão perto de você e que oferecem aquela solução procurada, seja um produto ou serviço. Isso já é suficiente para mostrar como o marketing digital tem revolucionado a experiência de compra dos clientes. Ainda poderíamos falar dos websites institucionais, dos blogs, das grandes redes sociais, dos marketplaces, dos aplicativos mobile e daí em diante. Por isso, é que as empresas precisam compreender melhor esse universo e investir naquilo que realmente pode diferenciá-la na multidão de opções online. Aí é que surge, também, a opção da landing page, que alguns confundem com hotsites. Os hotsites, na verdade, também são páginas exclusivas de venda, mas com uma data de atuação prevista e demarcada, ou seja, são um recurso que desde seu desenvolvimento já surge com previsão de até quando ficarão no ar. Como uma empresa de serviço de motoboy 24 horas que vai participar de uma feira durante três dias ou uma semana.  E que utiliza o hotsite para fazer seus convidados, mas depois de cinco ou sete dias já não tem o que fazer com a página. Já a landing page é uma página que pode ficar no ar por tempo indefinido, mas nem por isso pode ser confundida com um simples website. Na verdade, ela é tão enxuta quanto o hotsite, podendo chegar a ser até mais clean e assertiva do que ele. O seu foco é realmente extrair tudo que possa ser dispersante em um conteúdo digital.  Assim, é preciso tirar menus, banners, descrições muito longas e links em excesso, que poderiam encaminhar para outros conteúdos e fazer o visitante se perder. Tanto que a marca só pode fazer realmente uma landing page eficiente se ela tiver muita clareza do seu planejamento de marketing.  Afinal, trata-se de uma ação ou campanha que tem uma intenção muito específica no sentido de focar determinada conversão. Dito de outro modo, a landing page é feita com uma estratégia muito objetiva, que partindo dessa clareza consegue tornar-se igualmente prática e direta. Hoje alguns confundem esse alvo com a venda, mas na verdade pode ser outro tipo de conversão. Como uma empresa de sistema de ar condicionado dutado que decide captar mais leads, criando para isso um e-book especial que servirá como isca. É possível criar uma landing page de captura exclusivamente focada nisso. Sendo dessa maneira, nada foi vendido, nem ninguém passou o cartão de crédito, e ainda assim é necessário mensurar os resultados em termos de conversão.  Isto é, verificando a quantidade de visitantes que a página teve em relação à quantidade de downloads. Depois, basta subtrair dessa quantidade líquida de downloads o número exato de leads conseguidos. E pronto, você já conseguiu monitorar o sucesso que sua landing page teve, com base em números concretos e resultados práticos. Tanto é assim que o CTA (Call-To-Action), que é o famoso Chamado para Ação, é algo fundamental em qualquer landing page, como algo que define ou determina a alma daquela estratégia em específico, de modo muito peculiar. Também por isso decidimos escrever este texto, detalhando as 3 melhores dicas ou pilares para você ter uma landing page de sucesso dentro de suas estratégias de marketing digital, conseguindo realmente se destacar no meio da multidão online. Um ponto bacana é que hoje essa estratégia evoluiu tanto, que já não faz diferença se sua empresa lida com produtos ou serviços, se ela vende veículos ou faz higienização de bancos de carros, em todo caso a landing page poderá ajudá-la. No fundo, só o que precisamos é que haja vontade de crescer e foco em desenvolver uma ação específica com clareza.  Desta forma, se esse é o objetivo do leitor, seja como empresário ou gestor de negócios, então basta seguir adiante. O que é e sua importância? Até aqui já ficou claro que a landing page, termo em inglês para “página de aterrissagem” nada mais é do que um recurso digital centrado em uma ação específica. Essa ação pode ser a captação de leads, a venda de um produto, a oferta de um serviço, o convite para um evento específico ou algo similar, sem nenhum problema. Além disso, sua estruturação é um elemento essencial que ajuda a defini-la. De modo que a landing page pode ser facilmente identificada, sobretudo quando comparamos com uma página normal de um website ou blog. Afinal, a landing page é bem mais enxuta e é focada em uma ação, ao passo que outras páginas podem contar com menus, banners, muitos links e afins.  Além disso, vimos que uma firma de projeto comercial e residencial pode lançar mão de recursos parecidos com as landing pages, mas que no fundo não se confundem com ela, como os hotsites, com a diferença de que eles têm “data de validade”. Desta forma, os traços principais de uma boa landing page costumam ser os seguintes: Título (H1) e subtítulos (H2, H3); Imagens e fotos; Descrição da oferta; Formulário de preenchimento; Botão de CTA; Gatilho de prova social; Senso de urgência. Enfim, é toda uma estruturação focada no famoso lema de que less is more, ou seja, de que menos é mais, no sentido de que a precisão é que vai garantir a assertividade. Tanto

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SEO: saiba como utilizar essa estratégia no seu site
Inbound Marketing, Marketing de Conteúdo

SEO: saiba como utilizar essa estratégia no seu site

25 de maio de 2022 No comments yet

A otimização de mecanismos de pesquisa ou SEO é um aspecto importante para garantir relevância e alcance na Internet. O Google permite acesso a trilhões de páginas virtuais todos os dias. Os resultados que aparecem nas primeiras posições têm vantagem óbvia sobre os outros. Isso ocorre porque a maioria dos usuários dos mecanismos de pesquisa não passam da primeira ou segunda página de resultados. Portanto, para alcançar mais pessoas, você precisa garantir que o site da sua empresa esteja em primeiro lugar. As regras de SEO atendem exatamente a esse objetivo. Acompanhe o texto abaixo para entender os conceitos, quando utilizá-los e seus benefícios. O que é SEO? Essa sigla denomina o conjunto de estratégias e técnicas de otimização de conteúdo para motores de busca. Seu principal objetivo é melhorar a classificação das páginas. Quanto melhor a regra for aplicada, maior será a posição de determinados links nos resultados de pesquisa do Google. Para isso, as estratégias são divididas em SEO on-page e SEO off-page. SEO on-page Aborda fatores de classificação que afetam aspectos do próprio site da empresa, considerando a organização da assessoria trabalhista, categoria de conteúdos que aborda e devida programação e segmentação da página. Assim, se é uma proposta de site de negócios, com boa navegação e endereço, com conteúdos condizentes, tem um maior potencial de posicionamento. Inclusive, cabe ressaltar que a URL do site, o uso de palavras-chave e imagens são exemplos importantes de SEO on-page. É crucial que a URL reflita com precisão o assunto da postagem. As palavras-chave são essenciais para que o conteúdo alcance mais pessoas e seja indexado corretamente. Já criar conteúdo original, fundamental para a adequação às diretrizes de posicionamento e legais, e usar imagens também eleva o ranking para mostrar a qualidade do site, possibilitando a exibição em mais de um formato de busca. SEO off-page O SEO off-page, por outro lado, trata da relação entre um site e outras páginas. Nesse contexto, obter uma referência (o chamado backlink) é uma ação de destaque. Se o escritório contábil São Paulo fizer muitas referências a sites conhecidos, ou mesmo for citados por páginas relevantes, o Google reconhecerá sua importância e, assim, melhorará sua classificação. Além disso, os backlinks motivam potenciais novas visitas de clientes. Isso é sempre bem-vindo. Portanto, faz muito sentido fazer parceria com marcas de setores semelhantes para aumentar a presença do seu site na Internet. Entenda a importância do SEO As regras de SEO devem ser incorporadas às estratégias de marketing para que os resultados sejam maximizados e o desempenho da empresa de instalação de energia solar seja o melhor possível. Inclusive, o mesmo se dá em outros segmentos de atuação, desde que algumas diretrizes sejam adequadas ao perfil da marca, o que pode ser necessário em setores específicos, como o médico, e especificidade do público. Para entender os benefícios de usar SEO, leia os tópicos abaixo. Visibilidade melhorada Com a otimização em dia, o site profissional vai ser visto por mais pessoas. Assim, será mais fácil para novos usuários encontrá-lo, sendo encantados Atrair clientes online é quase sempre uma questão de manter a atenção deles por tempo suficiente. Assim, com um post completo sobre os benefícios do treinamento NR 32, por exemplo, os rankings vão disparar e as pessoas vão navegar no site por mais tempo. Melhora na experiência do internauta A partir do momento em que o usuário clica no resultado, você precisa ter certeza de que esse é o melhor link para resolver o problema dele. O SEO garante que aquele link é exatamente o que a pessoa está procurando, com base nas adequações da página e comportamento de usuários no site. Assim, é preciso pensar em práticas para tornar a navegação melhor, trazendo uma boa experiência ao usuário. Para isso, considerar menus de navegação adequados e a responsividade para dispositivos móveis, como celulares e tablets, também são fatores importantes na otimização. Aumenta o número de espectadores nas redes sociais Quanto mais pessoas acessarem seu site sobre planejamento sucessório familiar, maior será a probabilidade de seguirem você nas redes sociais. O contrário também ocorre. É importante manter seus perfis do Twitter, Facebook e Instagram atualizados. Essas plataformas são ótimas para compartilhar e impulsionar conteúdo. Portanto, quando os leitores começam a seguir seu perfil, eles precisam ver que a página é atualizada com frequência. Dessa forma, o público em geral pode ficar sabendo de novas postagens sem necessariamente ter que pesquisar novamente no Google, criando um canal mais próximo com os usuários e possibilitando a conversão em diferentes canais. Traz credibilidade O público começa a olhar para a marca de forma diferente se você está entre os primeiros resultados. Isso porque significa que você é referência na área e melhor responderá a dúvida que ele digitou. É claro que, neste caso, a classificação por si só não é suficiente. Por isso, é importante investir em conteúdo relevante para se tornar uma verdadeira referência no mercado de contabilidade fiscal e tributária, ou qualquer que seja a especialidade de atuação. Sempre considere agregar mais conhecimento aos potenciais clientes.   Confira dicas de SEO Agora que você já entendeu as características do SEO, vamos mostrar como usá-lo de forma eficaz na estratégia de marketing de conteúdo. Pense na estrutura do post Os algoritmos do Google valorizam páginas com conteúdo textual dividido em títulos e subtítulos. Esse modelo também ajuda na legibilidade do conteúdo. A divisão em títulos e subtítulos (ou H1 e H2) permite que os leitores encontrem mais rapidamente as informações que eles desejam. Título direto O título deve ser direto e envolvente, pois é o primeiro contato do usuário com o negócio. Além disso, a praticidade se relaciona diretamente com o aumento do tráfego, afinal, existem milhares de links disponíveis na página de resultados, e o usuário precisa saber exatamente o que é abordado em seu conteúdo e se isso condiz com a busca feita. Para contribuir ainda mais com o posicionamento e resposta do usuário, use a palavra-chave principal do conteúdo no título também e

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9 benefícios dos links patrocinados
Google, Marketing Digital

9 benefícios dos links patrocinados

24 de maio de 2022 No comments yet

Os links patrocinados são uma das estratégias mais importantes de marketing digital, ajudando a divulgar a empresa rapidamente na internet. O marketing digital possui diferentes estratégias e combinações que têm como objetivo converter. Para fazer isso, suas práticas costumam agir dentro do mesmo processo, que é atrair tráfego, gerar leads, nutri-los e vender. Atualmente, as estratégias orgânicas ganharam força, não apenas por serem financeiramente mais acessíveis, mas também porque conferem credibilidade para a marca. Por meio dessas ações, a empresa consegue gerar tráfego orgânico, ou seja, os usuários são atraídos para seu site espontaneamente, sem que para isso seja necessário investir em anúncios. No entanto, os links patrocinados também se mostram uma excelente opção para despertar o interesse no público e não devem ser ignorados dentro do planejamento de marketing. As organizações precisam aprender a usá-lo da maneira correta para obter resultados e fazer valer a pena o investimento. Ao contrário das estratégias orgânicas que levam um tempo para surtir efeito, os links patrocinados são mais rápidos. Para entender um pouco mais sobre o assunto e esclarecer todas as suas dúvidas, vamos explicar o conceito de links patrocinados e mostrar seus principais benefícios. Entenda o que são links patrocinados Podemos dizer que links patrocinados são anúncios que assumem a forma de um texto simples, e geralmente são veiculados nos mecanismos de busca. Quando o usuário faz uma pesquisa no Google, encontra alguns links em destaque, identificados como anúncios, sendo estes os links patrocinados. As empresas também podem anunciar nas redes sociais, uma estratégia cada vez mais forte e benéfica, e tanto nessas plataformas quanto nos buscadores, uma empresa de persiana horizontal 2 metros pode optar pelos seguintes modelos: CPC – Custo por Clique; CPM – Custo por Mil Impressões; CPA – Custo por Ação; CPV – Custo por Visualização. No custo por clique, o anunciante paga cada vez que o usuário clicar em seu anúncio, já no custo por mil impressões, quando o anúncio atinge 1000 visualizações, o anunciante paga para a plataforma. Quanto ao custo por ação, o valor é cobrado quando o usuário realiza alguma ação no site da empresa, e no custo por visualização, cada vez que alguém vê o anúncio, o anunciante faz o pagamento. Os valores são calculados de acordo com a palavra-chave escolhida pela marca e cada modalidade possui suas próprias características e benefícios. Vantagens dos links patrocinados Existem algumas marcas que concentram todo o seu orçamento em anúncios, o que inclui os links patrocinados, mas devido ao crescimento das estratégias orgânicas, alguns empreendedores e gestores desprezam as ações pagas. A verdade é que não existe melhor ou pior, o estudo o que é feito para atrair os clientes, como a instalação de fachada de lona para loja, precisa ser equilibrado, e a mesma coisa se aplica às estratégias de marketing digital. Isso quer dizer que os anunciantes precisam usar tanto as estratégias orgânicas quanto as pagas, e os links patrocinados surgem como uma solução viável e rápida. Dentre os benefícios trazidos por eles estão: 1- Estratégia segmentada Essa estratégia é inteligente e focada no público-alvo da empresa, pois os anúncios precisam ser segmentados, de acordo com as características das pessoas que a organização quer impactar, como: Idade; Localização; Gênero; Interesses. No fim das contas, a empresa vai entrar em contato com pessoas que realmente demonstraram interesse em seus produtos e serviços. 2- Fácil de utilizar Se o anunciante encontrar problemas ao analisar os relatórios de suas campanhas, pode otimizá-las de maneiras rápidas e práticas. Isso evita que a companhia se amarre a uma decisão equivocada e tem total controle de seu orçamento. Em outras palavras, consegue redirecionar sua campanha para os objetivos propostos. 3- Fácil de mensurar Marketing digital não funciona se o anunciante não mensurar suas estratégias, tanto pagas quanto orgânicas. No caso dos links patrocinados, as plataformas contam com ferramentas poderosas para analisar as métricas e ainda oferecem relatórios com as informações mais importantes. Por meio desses dados, um fabricante de box de vidro consegue avaliar o modo como trabalha as suas campanhas e melhorar os investimentos. 4- Escalabilidade É possível iniciar uma campanha com poucos recursos e aumentar o investimento, conforme os retornos melhoram. Isso é muito vantajoso para os negócios que estão começando a investir agora nesse tipo de estratégia e não podem arriscar seu orçamento. 5- Retorno rápido O tráfego orgânico é muito importante e necessário para construir a imagem da marca, mas ele leva muito mais tempo para surtir efeitos, ao contrário do que acontece com os links patrocinados. Embora os retornos durem apenas enquanto a marca investir, uma loja de pneus dunlop para vans pode trabalhar com as ações pagas até que as estratégias orgânicas comecem a fazer efeito. Como falamos anteriormente, é necessário equilibrar as diferentes estratégias de marketing digital, e uma das formas de fazer isso é usar os links patrocinados para ganhar tempo com as práticas orgânicas. 6- Melhora outras estratégias As ações pagas também ajudam a melhorar outras estratégias de marketing, como produção de conteúdo, presença nas redes sociais e SEO (Search Engine Optimization). Todas essas ações são orgânicas e os links patrocinados vão acelerar os resultados e colocar os consumidores em contato com a sua empresa em pouco tempo. Se não fosse assim, não haveria tantas empresas de renome em diferentes segmentos investindo nessa combinação de estratégias. 7- Fortalece a marca O contato direto com o público faz com que a sua marca esteja sempre na mente do consumidor que você quer atrair. Quando alguém pesquisa sobre sala pequena planejada na internet, percebe quais são as empresas do ramo que possuem uma estratégia de divulgação sólida, e isso acontece com negócios de todos os nichos. Por conta disso, o consumidor se sente mais confiante para ouvir o que a empresa tem a dizer e passa a respeitá-la, antes de entrar em contato com ela ou fechar negócio. 8- Reduz os custos com marketing Quando as conversões aumentam, as estratégias orgânicas se tornam mais rápidas e o retorno vem com facilidade,

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5 dicas para turbinar o WhatsApp Business da sua empresa
Marketing Digital, Tecnologia

5 dicas para turbinar o WhatsApp Business da sua empresa

18 de maio de 2022 No comments yet

Um mensageiro com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos mensais em 180 países. Na versão para negócios, o WhatsApp Business, as empresas estão utilizando a ferramenta para alcançar todo o público consumidor, na medida do possível. Ultimamente, as empresas inteligentes vêm descobrindo maneiras eficazes para atender os clientes via Whatsapp Business, sendo que o aplicativo de mensagens prova ser muito útil para atendimento ao público, comunicações individuais e até campanhas de marketing digital, aproximando-a dos usuários. Por que utilizar o Whatsapp Business? Além da escala gigantesca da base de usuários, existem 3 razões principais pelas quais as empresas devem considerar seriamente o desenvolvimento de uma presença no Whatsapp Business. Primeira razão, o Whatsapp Business é um canal útil de atendimento, pois permite que os gerentes de contabilidade gerencial e financeira se envolvam com os clientes de maneira rápida e fácil, sendo que estão dentro de um plataforma ao qual se sentem confortáveis. Em segundo lugar, apesar de toda a popularidade, o Whatsapp Business ainda é um canal de comunicação digital subestimado, mesmo a ferramenta “Status” tendo mais de 450 milhões de usuários ativos diariamente, Grupos de mensagens de clientes podem alcançar até 256 pessoas por vez, enquanto comunicações de um para um podem construir relacionamentos com usuários que fortalecem a fidelidade à marca. Em terceiro, o marketing do Whatsapp Business é mais poderoso do que muitas marcas acreditam. Desde o envio de notificações a leads por meio de mensagens diretas, há muitas estratégias e recursos que os profissionais de marketing podem usar para aumentar a receita e aumentar as conversões. Como usar o Whatsapp Business na empresa? Se você estiver usando o aplicativo do Whatsapp por motivos comerciais, não faz sentido fazê-lo por meio de uma conta privada. Você corre o risco de perder acesso à sua base de dados e perder vários recursos úteis. Para isso que o setor empresarial conta com o Whatsapp Business, um aplicativo disponível para os principais sistemas operacionais de celulares smartphones. Também é acessível como uma plataforma online chamada Whatsapp Web, que pode ser utilizada no navegador de um computador, caso tenha uma conta comercial configurada para sua empresa. O Whatsapp Business também oferece recursos que o aplicativo voltado para o público em geral não possui. Perfil da empresa Nesse modelo você pode criar um perfil de escritório de contabilidade São Paulo ou de uma loja de roupas publicamente visível, com informações sobre a empresa, incluindo endereço de e-mail, local, descrição, URL do site comercial, horário de atendimento, logo e muitos outros dados importantes para o conhecimento e contato do potencial cliente. Estatísticas Você pode ver, por meio de relatórios básicos de análise sobre a atividade da sua conta, como está o desempenho do negócio e o relacionamento com os usuários. Com esse relatório é possível verificar o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, por exemplo. Rótulos Você pode adicionar rótulos personalizados, com códigos de cores a bate-papos ativos com clientes para mantê-los organizados, o que direciona os contatos. Saudações Você pode configurar uma mensagem de saudação padrão para clientes que iniciam bate-papos com sua empresa, otimizando o primeiro contato, ao trazer uma boa impressão, e reduzindo o tempo de resposta. Mensagens ausentes É possível pré-definir mensagens que são enviadas para os clientes quando você, ou alguém da sua empresa, não está online para atendimento imediato, fazendo com que os usuários tenham alguma noção de quando poderão ser atendidos. Respostas rápidas Você pode salvar respostas usadas com frequência para enviar rapidamente digitando comandos curtos começando com a barra inclinada (/). Por exemplo, se você salvar uma resposta rápida informando seu endereço aos clientes, poderá digitar “/endereço” para enviar automaticamente uma mensagem pré-escrita como “Obrigado por perguntar! Nosso endereço é Rua ou Avenida, número 0” e tornar a comunicação mais rápida. Dicas e truques para atendimento ao cliente Na visão das empresas, o Whatsapp Web é, antes de tudo, um canal de atendimento ao cliente. Para as pessoas que o usam como principal forma de comunicação digital, é uma plataforma conveniente e natural para chegar às organizações com dúvidas e preocupações. De fato, as mensagens eletrônicas estão entre as mais populares formas de contato entre consumidores e empresas, entre telefonemas, redes sociais, e-mail, bate-papo por vídeo e conversas pessoais. Isso porque as pessoas estão mais propensas a comprar com uma marca quando podem alcançar um contato por meio de um aplicativo de mensagens, de forma mais direta. Por ser um caminho rápido, fácil e que não exige dos clientes horas de espera, o Whatsapp Business é um canal de atendimento ao cliente preferido entre os usuários dessas novas tecnologias. Ela também é uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente para as marcas. Por isso vale destacar as dicas para empresas de diferentes setores que podem usar a ferramenta, desde consultoria de contabilidade a aquelas ligadas ao setor industrial, mas que desejam oferecer um atendimento prioritário aos clientes via Whatsapp Business. Sempre responda em um período de 24 horas Isso pode soar repetitivo, mas respostas rápidas são um pilar de sucesso no atendimento ao cliente do Whatsapp. Afinal, muitas pessoas enviam mensagens às marcas e esperam uma resposta em menos de uma hora. Além disso, um estudo recente descobriu que, quanto mais rápido as empresas respondem às solicitações de atendimento ao cliente, mais esses clientes estão dispostos a pagar por seus produtos. Considere usar chatbots de whatsapp Se você tiver acesso ao aplicativo do Whatsapp Business, poderá adicionar um chatbot à sua conta comercial para responder automaticamente a perguntas comuns. Isso pode economizar tempo e energia, o que significa que você sempre poderá enviar uma resposta em um curto espaço de tempo, ou ao menos dentro de 24 horas. No entanto, é importante que você não deixe tudo para o bot. Pense nisso como um FAQ (Frequently Asked Questions) automático e verifique se você ainda tem um funcionário por perto para responder a perguntas sobre peças para CNC e fornecer respostas personalizadas sobre os serviços. De certa forma, caso não tenha acesso

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Customer Success: Saiba o que é, e como aplicá-lo ao seu negócio
E-commerce, Marketing Digital

Customer Success: Saiba o que é, e como aplicá-lo ao seu negócio

17 de maio de 2022 No comments yet

Qualquer empresa que deseja ter sucesso no mercado sabe que muitos elementos contam nessa jornada. Um deles é a satisfação do cliente com o que ele adquiriu, diante disso, surgiu então a área de Customer Success. Não há como negar que um dos elementos mais importantes para o crescimento de uma empresa no mercado passa pela qualidade dos produtos ou serviços oferecidos.  De fato, eles devem ser de excelência para que haja continuidade no seu trabalho. Quem já teve a experiência de comprar um produto e perceber que ele não era tão de tanta qualidade ou mesmo teve problemas com o uso dele por mais de uma vez sabe que isso pode ser um fator bastante negativo para uma companhia.  Afinal, clientes insatisfeitos deixam de consumir os produtos de uma marca, e podem inclusive fazer reclamações e contar a outras pessoas a experiência negativa que tiveram.  No entanto, o consumidor que compra peças para empilhadeira Toyota e obtém apenas itens de qualidade se sente valorizado e se torna um defensor da marca, indicando para todos os seus conhecidos que também adquiram os produtos com tranquilidade. Diante disso, não há como negar que o relacionamento com os consumidores deve ser uma das prioridades dentro da empresa, de modo que qualquer esforço que venha agregar ações de valor nesse sentido é bem-vindo. Para que esse trabalho direcionado ao atendimento ao público pudesse ser mais efetivo, é cada vez mais comum ver que companhias dos mais diferentes segmentos já perceberam essa necessidade e investem cada vez mais nisso.  Portanto, surge o conceito de satisfação do cliente, um dos maiores investimentos que uma companhia pode fazer hoje para atingir uma melhor performance e fazer com que o seu negócio conquiste espaço no mercado e no coração dos clientes.  Portanto, se quer entender melhor o que isso significa e como aplicar o customer success na sua empresa, este artigo é para você. Siga na leitura deste conteúdo e saiba mais sobre esse tema fundamental para uma performance mais eficiente nas companhias. O que é customer success? Quando uma pessoa agenda um serviço de manutenção e conservação predial, ela possui uma série de expectativas, que devem ser atendidas para que ela tenha a percepção de que obteve o que esperava com aquele tipo de serviço. De fato, boa parte das pessoas possui expectativas e necessidades que podem ser atendidas por empresas, desde que elas invistam nas ações certas para garantir um bom processo de aquisição para o seu público. Diante disso, surge o conceito de satisfação do cliente, que traduzido significa “Sucesso do Cliente”. De modo prático, é possível dizer que esse é o objetivo que qualquer consumidor deseja atingir ao se relacionar com alguma marca.  Nesse sentido, quando uma pessoa que está decorando a sua casa compra uma persiana integrada motorizada, é provável que ela tenha feito uma pesquisa grande para chegar nesse modelo, tendo assim as suas expectativas atendidas. Nessa pesquisa, ela passou por vários estabelecimentos que ofereciam o produto, mas viu um valor a mais naquela empresa com a qual decidiu fechar negócio.  Sendo assim, ela vai ter uma série de expectativas, tais como: Receber o suporte necessário para uma boa compra; Que o produto seja de qualidade; Que o produto tenha um preço coerente; Que tenha uma boa durabilidade. Tudo isso influencia em um ponto fundamental das marcas que querem se perpetuar no mercado: a estabilidade do cliente com relação à empresa.  Sendo assim, o customer success não se trata de um pós-venda em caso de problemas, ou de um suporte técnico. Nesse caso, ele une dois elementos essenciais: resultado esperado e experiência apropriada. A soma deles entrega aquilo que é chamado de resultado desejado dentro da satisfação do cliente. Para ilustrar, basta imaginar o que acontece com uma autoescola especializada em habilitação para caminhão.  O futuro motorista espera obter aulas para conquistar a licença de dirigir esse tipo de veículo, ou seja, esse é o resultado esperado por ele.  A experiência apropriada está relacionada à forma com a qual a empresa oferece o resultado, tendo em foco o relacionamento com esse cliente.  A gentileza no agendamento das aulas, a qualidade do material, os veículos que serão utilizados são exemplos disso.  Diante disso, o resultado colhido pela companhia será o desejado, ou seja, aquele que traz melhores índices de crescimento e performance. Mas, é sempre fundamental salientar que o cliente é o que determina todo esse processo. Por isso, o customer success se trata de gerar satisfação, no cliente, tendo como foco a relação que ele terá com o produto durante a sua trajetória como comprador.  Nesse caso, criar uma área específica para o desenvolvimento dessa frente de satisfação do cliente é um dos passos mais importantes para serem dados por companhias de todos os setores, que desejam conquistar melhores resultados no relacionamento com o público. Como aplicar o customer success nas empresas? Sendo inegável que quando um cliente busca fazer o envelopamento de geladeira retro, é porque ele deseja melhorar a aparência do seu eletrodoméstico. Ao adquirir o produto, ele quer ter a certeza de encontrar um item de qualidade.  Diante disso, nada mais comum do que o fato de que ele vai realizar pesquisas, para encontrar não apenas um bom produto, mas também uma empresa que ofereça o suporte adequado para que ele tenha o resultado esperado com a experiência apropriada.  Por isso, é preciso saber como aplicar a satisfação do cliente em uma empresa, de modo que ela consiga alcançar esse objetivo e promover o seu negócio de forma duradoura, conquistando uma autoridade positiva no mercado e fidelizando os seus clientes. 1. Contrate os profissionais certos A área de customer success depende da contratação de bons profissionais. O setor deve ter uma equipe formada por analista, gerente de sucesso do cliente, gerente de implementação e Scrum Master. O analista deve coletar diversas informações que ajudem no trabalho que será feito com o público.  Depois, há o gerente de sucesso do cliente, que é quem fala diretamente com as

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Chatbot: Entenda o que é, e a sua importância
Marketing Digital, Tecnologia

Chatbot: Entenda o que é, e a sua importância

12 de maio de 2022 No comments yet

É incrível como a tecnologia tem impactado o mundo dos negócios nos últimos anos. Um dos maiores exemplos é o do Chatbot, que une o que há de melhor no marketing digital, na inteligência artificial e na esfera online como um todo. De fato, por um lado a ideia de que um robô de atendimento possa dialogar com clientes que entram no site da sua empresa é algo que parece saído diretamente dos filmes de ficção científica. Por outro lado, já tem alguns anos que isso se tornou real. Além de que já existem outras tecnologias consideravelmente mais complexas atuando, de modo similar, no mundo da internet. São inovações que simplesmente foram avançando e hoje já fazem parte do nosso dia a dia, como algo trivial. O maior exemplo é quando você abre um grande motor de busca, como o Google, o Bing ou o Yahoo, e pesquisa por algo como instalação elétrica portão automático. Poucos sabem, mas há uma quantidade enorme de tecnologia agregada aí. Em muitos casos, quando o resultado aparece para o usuário, ele está totalmente customizado. Ou seja, já foi personalizado para você naquele momento, de modo que não se trata de uma lista fixa de empresas que se cadastraram naqueles buscadores. Pelo contrário, a plataforma provavelmente está levando em conta o lugar de onde você pesquisou, o horário em que fez isso e até o sentido semântico da palavra-chave que você aplicou, que é o que eles chamam de machine learning. Ou seja, “aprendizado da máquina”, que nada mais é do que uma capacidade que vai um pouco além da inteligência artificial. Trata-se do recurso de um algoritmo que simplesmente aprende algo com a prática, acompanhando um fluxo de parâmetros. Neste caso, o computador literalmente dialoga com as circunstâncias para aprender regras e criar novas diretrizes, tudo sem a interferência humana. Isso é muito interessante porque os chatbots vão exatamente nessa linha. Lembrando que, como dissemos, eles já estão rodando em vários sites e até fazem parte de nossa rotina, em certo sentido. Agora ficou claro como um site de desmontagem e montagem de móveis pode implementar um recurso desses. O que o chatbot faz, enquanto robô de atendimento, é colocar alguns algoritmos e parâmetros para rodar quando uma pessoa entra no site e inicia o chat. As dúvidas mais comuns são esquemáticas, tendo a ver com preços e prazos. Ou seja, a pessoa pergunta qual o valor de determinado produto, e o robô de atendimento coleta essa informação em um banco de dados configurado antecipadamente. Ou ainda, ela pode perguntar como está o andamento de uma OS (Ordem de Serviço). Falando assim pode parecer algo simples, mas as funcionalidades vão se acumulando e a cada dia que passa, revelam uma razão a mais de ser. Por exemplo, o fato de que esse robô presta seu atendimento 24h por dia, durante sete dias da semana. Abaixo veremos todos os benefícios e vantagens que isso pode trazer, aqui só estamos mostrando como e por que esse assunto se tornou tão importante. Daí nosso esforço por responder o que são e qual a importância dos chatbots. Fazer isso inclui trazer questões teóricas e mais técnicas, como o funcionamento do recurso em várias plataformas distintas. Mas também dicas práticas, como a implementação em um caso real de um site de uma empresa de colocação de gesso. Até porque há várias maneiras distintas de abordar esse mesmo assunto, pois ele tem se tornado cada vez mais multidisciplinar. O modo como ele pode substituir o esforço humano também traz questões éticas, não apenas estratégicas. Além de fatores culturais, como o fato de que as novas gerações têm uma sinergia muito grande com esse tipo de tática, uma vez que se trata de pessoas que já nascem com acesso redobrado à tecnologia e à internet de modo geral. Neste sentido, a empresa que não souber se colocar em dia com essas exigências, certamente vai acabar ficando para trás. Hoje, em alguns casos, o chatbot já nem é questão de diferencial, mas sim, de mera sobrevivência comercial. Também é por isso que trazemos aqui vários exemplos de diversos segmentos e nichos de mercado, sem fazer muita distinção entre eles. Realmente, os chatbots já evoluíram tanto que podem ajudar empresas e negócios de todos os tipos. Deste modo, não faz diferença se sua firma é B2B ou B2C, se ela trabalha com foco em outros negócios ou no consumidor final. O chatbot pode ajudar tanto uma indústria química quanto uma loja de bairro que faz venda e instalação de cortina. Por essa razão, se o seu interesse mais urgente vai no sentido de entender de uma vez por todas como esse recurso relativamente simples pode revolucionar sua empresa, aumentando as vendas e fidelizando o cliente, basta seguir com a leitura. Entenda o conceito de chatbot Termo em inglês para robô de conversação, ou robô de bate-papo, o chatbot nada mais é do que um software ou programa capaz de conversar com um ser humano de modo espontânea, com base em informações previamente programadas. Trata-se de sistemas de inteligência artificial que geram uma experiência de pré-venda ou de pós-venda com um público, substituindo assim o que a princípio deveria ser um esforço ou aplicação diretamente humana. Desta forma, uma loja de manutenção macbook pro consegue economizar tempo e recursos financeiros, otimizando sua operação para investir as forças em outras frentes, enquanto o chatbot faz um serviço que também é fundamental. Nesse sentido, é possível encontrar esse tipo de de software em várias plataformas, tais como: O site da empresa; Plataformas de call center; Lojas virtuais; E-commerces como um todo; Redes sociais. Ou seja, eles realmente já fazem parte do nosso dia a dia, ou pelo menos da rotina das pessoas que passam várias horas do dia conectadas na internet. Ao falarmos que o chatbot atua tanto no pré-venda quanto no pós-venda, também deixamos claro que se trata de algo eminentemente comercial, que pode ajudar a acelerar o funil de vendas da empresa. Ou

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