Hoje há muitas estratégias de marketing digital espalhadas pelo mundo dos negócios, mas ter uma landing page de sucesso é uma das dicas que se destacam. De fato, o excesso de conselhos e de recursos é algo que pode acabar paralisando algumas pessoas. São tantas opções que algumas empresas e marcas novas talvez não saibam bem por onde começar. Mesmo se falarmos apenas nas soluções online, abstraindo o marketing offline, verificaremos que são dezenas de plataformas existentes. Sem falar nas novidades que surgem quase diariamente, como a variação das primeiras. Para entender isso, basta abrir um grande motor de busca e pesquisar por algo como polimento e espelhamento automotivo. Em poucos segundos, aparecem centenas ou mesmo milhares de opções pelo Brasil todo. Na verdade, se você pesquisar logado, indicando sua localização, a prioridade dos resultados vai ser a de estabelecimentos que estão perto de você e que oferecem aquela solução procurada, seja um produto ou serviço. Isso já é suficiente para mostrar como o marketing digital tem revolucionado a experiência de compra dos clientes. Ainda poderíamos falar dos websites institucionais, dos blogs, das grandes redes sociais, dos marketplaces, dos aplicativos mobile e daí em diante. Por isso, é que as empresas precisam compreender melhor esse universo e investir naquilo que realmente pode diferenciá-la na multidão de opções online. Aí é que surge, também, a opção da landing page, que alguns confundem com hotsites. Os hotsites, na verdade, também são páginas exclusivas de venda, mas com uma data de atuação prevista e demarcada, ou seja, são um recurso que desde seu desenvolvimento já surge com previsão de até quando ficarão no ar. Como uma empresa de serviço de motoboy 24 horas que vai participar de uma feira durante três dias ou uma semana. E que utiliza o hotsite para fazer seus convidados, mas depois de cinco ou sete dias já não tem o que fazer com a página. Já a landing page é uma página que pode ficar no ar por tempo indefinido, mas nem por isso pode ser confundida com um simples website. Na verdade, ela é tão enxuta quanto o hotsite, podendo chegar a ser até mais clean e assertiva do que ele. O seu foco é realmente extrair tudo que possa ser dispersante em um conteúdo digital. Assim, é preciso tirar menus, banners, descrições muito longas e links em excesso, que poderiam encaminhar para outros conteúdos e fazer o visitante se perder. Tanto que a marca só pode fazer realmente uma landing page eficiente se ela tiver muita clareza do seu planejamento de marketing. Afinal, trata-se de uma ação ou campanha que tem uma intenção muito específica no sentido de focar determinada conversão. Dito de outro modo, a landing page é feita com uma estratégia muito objetiva, que partindo dessa clareza consegue tornar-se igualmente prática e direta. Hoje alguns confundem esse alvo com a venda, mas na verdade pode ser outro tipo de conversão. Como uma empresa de sistema de ar condicionado dutado que decide captar mais leads, criando para isso um e-book especial que servirá como isca. É possível criar uma landing page de captura exclusivamente focada nisso. Sendo dessa maneira, nada foi vendido, nem ninguém passou o cartão de crédito, e ainda assim é necessário mensurar os resultados em termos de conversão. Isto é, verificando a quantidade de visitantes que a página teve em relação à quantidade de downloads. Depois, basta subtrair dessa quantidade líquida de downloads o número exato de leads conseguidos. E pronto, você já conseguiu monitorar o sucesso que sua landing page teve, com base em números concretos e resultados práticos. Tanto é assim que o CTA (Call-To-Action), que é o famoso Chamado para Ação, é algo fundamental em qualquer landing page, como algo que define ou determina a alma daquela estratégia em específico, de modo muito peculiar. Também por isso decidimos escrever este texto, detalhando as 3 melhores dicas ou pilares para você ter uma landing page de sucesso dentro de suas estratégias de marketing digital, conseguindo realmente se destacar no meio da multidão online. Um ponto bacana é que hoje essa estratégia evoluiu tanto, que já não faz diferença se sua empresa lida com produtos ou serviços, se ela vende veículos ou faz higienização de bancos de carros, em todo caso a landing page poderá ajudá-la. No fundo, só o que precisamos é que haja vontade de crescer e foco em desenvolver uma ação específica com clareza. Desta forma, se esse é o objetivo do leitor, seja como empresário ou gestor de negócios, então basta seguir adiante. O que é e sua importância? Até aqui já ficou claro que a landing page, termo em inglês para “página de aterrissagem” nada mais é do que um recurso digital centrado em uma ação específica. Essa ação pode ser a captação de leads, a venda de um produto, a oferta de um serviço, o convite para um evento específico ou algo similar, sem nenhum problema. Além disso, sua estruturação é um elemento essencial que ajuda a defini-la. De modo que a landing page pode ser facilmente identificada, sobretudo quando comparamos com uma página normal de um website ou blog. Afinal, a landing page é bem mais enxuta e é focada em uma ação, ao passo que outras páginas podem contar com menus, banners, muitos links e afins. Além disso, vimos que uma firma de projeto comercial e residencial pode lançar mão de recursos parecidos com as landing pages, mas que no fundo não se confundem com ela, como os hotsites, com a diferença de que eles têm “data de validade”. Desta forma, os traços principais de uma boa landing page costumam ser os seguintes: Título (H1) e subtítulos (H2, H3); Imagens e fotos; Descrição da oferta; Formulário de preenchimento; Botão de CTA; Gatilho de prova social; Senso de urgência. Enfim, é toda uma estruturação focada no famoso lema de que less is more, ou seja, de que menos é mais, no sentido de que a precisão é que vai garantir a assertividade. Tanto
SEO: saiba como utilizar essa estratégia no seu site
A otimização de mecanismos de pesquisa ou SEO é um aspecto importante para garantir relevância e alcance na Internet. O Google permite acesso a trilhões de páginas virtuais todos os dias. Os resultados que aparecem nas primeiras posições têm vantagem óbvia sobre os outros. Isso ocorre porque a maioria dos usuários dos mecanismos de pesquisa não passam da primeira ou segunda página de resultados. Portanto, para alcançar mais pessoas, você precisa garantir que o site da sua empresa esteja em primeiro lugar. As regras de SEO atendem exatamente a esse objetivo. Acompanhe o texto abaixo para entender os conceitos, quando utilizá-los e seus benefícios. O que é SEO? Essa sigla denomina o conjunto de estratégias e técnicas de otimização de conteúdo para motores de busca. Seu principal objetivo é melhorar a classificação das páginas. Quanto melhor a regra for aplicada, maior será a posição de determinados links nos resultados de pesquisa do Google. Para isso, as estratégias são divididas em SEO on-page e SEO off-page. SEO on-page Aborda fatores de classificação que afetam aspectos do próprio site da empresa, considerando a organização da assessoria trabalhista, categoria de conteúdos que aborda e devida programação e segmentação da página. Assim, se é uma proposta de site de negócios, com boa navegação e endereço, com conteúdos condizentes, tem um maior potencial de posicionamento. Inclusive, cabe ressaltar que a URL do site, o uso de palavras-chave e imagens são exemplos importantes de SEO on-page. É crucial que a URL reflita com precisão o assunto da postagem. As palavras-chave são essenciais para que o conteúdo alcance mais pessoas e seja indexado corretamente. Já criar conteúdo original, fundamental para a adequação às diretrizes de posicionamento e legais, e usar imagens também eleva o ranking para mostrar a qualidade do site, possibilitando a exibição em mais de um formato de busca. SEO off-page O SEO off-page, por outro lado, trata da relação entre um site e outras páginas. Nesse contexto, obter uma referência (o chamado backlink) é uma ação de destaque. Se o escritório contábil São Paulo fizer muitas referências a sites conhecidos, ou mesmo for citados por páginas relevantes, o Google reconhecerá sua importância e, assim, melhorará sua classificação. Além disso, os backlinks motivam potenciais novas visitas de clientes. Isso é sempre bem-vindo. Portanto, faz muito sentido fazer parceria com marcas de setores semelhantes para aumentar a presença do seu site na Internet. Entenda a importância do SEO As regras de SEO devem ser incorporadas às estratégias de marketing para que os resultados sejam maximizados e o desempenho da empresa de instalação de energia solar seja o melhor possível. Inclusive, o mesmo se dá em outros segmentos de atuação, desde que algumas diretrizes sejam adequadas ao perfil da marca, o que pode ser necessário em setores específicos, como o médico, e especificidade do público. Para entender os benefícios de usar SEO, leia os tópicos abaixo. Visibilidade melhorada Com a otimização em dia, o site profissional vai ser visto por mais pessoas. Assim, será mais fácil para novos usuários encontrá-lo, sendo encantados Atrair clientes online é quase sempre uma questão de manter a atenção deles por tempo suficiente. Assim, com um post completo sobre os benefícios do treinamento NR 32, por exemplo, os rankings vão disparar e as pessoas vão navegar no site por mais tempo. Melhora na experiência do internauta A partir do momento em que o usuário clica no resultado, você precisa ter certeza de que esse é o melhor link para resolver o problema dele. O SEO garante que aquele link é exatamente o que a pessoa está procurando, com base nas adequações da página e comportamento de usuários no site. Assim, é preciso pensar em práticas para tornar a navegação melhor, trazendo uma boa experiência ao usuário. Para isso, considerar menus de navegação adequados e a responsividade para dispositivos móveis, como celulares e tablets, também são fatores importantes na otimização. Aumenta o número de espectadores nas redes sociais Quanto mais pessoas acessarem seu site sobre planejamento sucessório familiar, maior será a probabilidade de seguirem você nas redes sociais. O contrário também ocorre. É importante manter seus perfis do Twitter, Facebook e Instagram atualizados. Essas plataformas são ótimas para compartilhar e impulsionar conteúdo. Portanto, quando os leitores começam a seguir seu perfil, eles precisam ver que a página é atualizada com frequência. Dessa forma, o público em geral pode ficar sabendo de novas postagens sem necessariamente ter que pesquisar novamente no Google, criando um canal mais próximo com os usuários e possibilitando a conversão em diferentes canais. Traz credibilidade O público começa a olhar para a marca de forma diferente se você está entre os primeiros resultados. Isso porque significa que você é referência na área e melhor responderá a dúvida que ele digitou. É claro que, neste caso, a classificação por si só não é suficiente. Por isso, é importante investir em conteúdo relevante para se tornar uma verdadeira referência no mercado de contabilidade fiscal e tributária, ou qualquer que seja a especialidade de atuação. Sempre considere agregar mais conhecimento aos potenciais clientes. Confira dicas de SEO Agora que você já entendeu as características do SEO, vamos mostrar como usá-lo de forma eficaz na estratégia de marketing de conteúdo. Pense na estrutura do post Os algoritmos do Google valorizam páginas com conteúdo textual dividido em títulos e subtítulos. Esse modelo também ajuda na legibilidade do conteúdo. A divisão em títulos e subtítulos (ou H1 e H2) permite que os leitores encontrem mais rapidamente as informações que eles desejam. Título direto O título deve ser direto e envolvente, pois é o primeiro contato do usuário com o negócio. Além disso, a praticidade se relaciona diretamente com o aumento do tráfego, afinal, existem milhares de links disponíveis na página de resultados, e o usuário precisa saber exatamente o que é abordado em seu conteúdo e se isso condiz com a busca feita. Para contribuir ainda mais com o posicionamento e resposta do usuário, use a palavra-chave principal do conteúdo no título também e
9 benefícios dos links patrocinados
Os links patrocinados são uma das estratégias mais importantes de marketing digital, ajudando a divulgar a empresa rapidamente na internet. O marketing digital possui diferentes estratégias e combinações que têm como objetivo converter. Para fazer isso, suas práticas costumam agir dentro do mesmo processo, que é atrair tráfego, gerar leads, nutri-los e vender. Atualmente, as estratégias orgânicas ganharam força, não apenas por serem financeiramente mais acessíveis, mas também porque conferem credibilidade para a marca. Por meio dessas ações, a empresa consegue gerar tráfego orgânico, ou seja, os usuários são atraídos para seu site espontaneamente, sem que para isso seja necessário investir em anúncios. No entanto, os links patrocinados também se mostram uma excelente opção para despertar o interesse no público e não devem ser ignorados dentro do planejamento de marketing. As organizações precisam aprender a usá-lo da maneira correta para obter resultados e fazer valer a pena o investimento. Ao contrário das estratégias orgânicas que levam um tempo para surtir efeito, os links patrocinados são mais rápidos. Para entender um pouco mais sobre o assunto e esclarecer todas as suas dúvidas, vamos explicar o conceito de links patrocinados e mostrar seus principais benefícios. Entenda o que são links patrocinados Podemos dizer que links patrocinados são anúncios que assumem a forma de um texto simples, e geralmente são veiculados nos mecanismos de busca. Quando o usuário faz uma pesquisa no Google, encontra alguns links em destaque, identificados como anúncios, sendo estes os links patrocinados. As empresas também podem anunciar nas redes sociais, uma estratégia cada vez mais forte e benéfica, e tanto nessas plataformas quanto nos buscadores, uma empresa de persiana horizontal 2 metros pode optar pelos seguintes modelos: CPC – Custo por Clique; CPM – Custo por Mil Impressões; CPA – Custo por Ação; CPV – Custo por Visualização. No custo por clique, o anunciante paga cada vez que o usuário clicar em seu anúncio, já no custo por mil impressões, quando o anúncio atinge 1000 visualizações, o anunciante paga para a plataforma. Quanto ao custo por ação, o valor é cobrado quando o usuário realiza alguma ação no site da empresa, e no custo por visualização, cada vez que alguém vê o anúncio, o anunciante faz o pagamento. Os valores são calculados de acordo com a palavra-chave escolhida pela marca e cada modalidade possui suas próprias características e benefícios. Vantagens dos links patrocinados Existem algumas marcas que concentram todo o seu orçamento em anúncios, o que inclui os links patrocinados, mas devido ao crescimento das estratégias orgânicas, alguns empreendedores e gestores desprezam as ações pagas. A verdade é que não existe melhor ou pior, o estudo o que é feito para atrair os clientes, como a instalação de fachada de lona para loja, precisa ser equilibrado, e a mesma coisa se aplica às estratégias de marketing digital. Isso quer dizer que os anunciantes precisam usar tanto as estratégias orgânicas quanto as pagas, e os links patrocinados surgem como uma solução viável e rápida. Dentre os benefícios trazidos por eles estão: 1- Estratégia segmentada Essa estratégia é inteligente e focada no público-alvo da empresa, pois os anúncios precisam ser segmentados, de acordo com as características das pessoas que a organização quer impactar, como: Idade; Localização; Gênero; Interesses. No fim das contas, a empresa vai entrar em contato com pessoas que realmente demonstraram interesse em seus produtos e serviços. 2- Fácil de utilizar Se o anunciante encontrar problemas ao analisar os relatórios de suas campanhas, pode otimizá-las de maneiras rápidas e práticas. Isso evita que a companhia se amarre a uma decisão equivocada e tem total controle de seu orçamento. Em outras palavras, consegue redirecionar sua campanha para os objetivos propostos. 3- Fácil de mensurar Marketing digital não funciona se o anunciante não mensurar suas estratégias, tanto pagas quanto orgânicas. No caso dos links patrocinados, as plataformas contam com ferramentas poderosas para analisar as métricas e ainda oferecem relatórios com as informações mais importantes. Por meio desses dados, um fabricante de box de vidro consegue avaliar o modo como trabalha as suas campanhas e melhorar os investimentos. 4- Escalabilidade É possível iniciar uma campanha com poucos recursos e aumentar o investimento, conforme os retornos melhoram. Isso é muito vantajoso para os negócios que estão começando a investir agora nesse tipo de estratégia e não podem arriscar seu orçamento. 5- Retorno rápido O tráfego orgânico é muito importante e necessário para construir a imagem da marca, mas ele leva muito mais tempo para surtir efeitos, ao contrário do que acontece com os links patrocinados. Embora os retornos durem apenas enquanto a marca investir, uma loja de pneus dunlop para vans pode trabalhar com as ações pagas até que as estratégias orgânicas comecem a fazer efeito. Como falamos anteriormente, é necessário equilibrar as diferentes estratégias de marketing digital, e uma das formas de fazer isso é usar os links patrocinados para ganhar tempo com as práticas orgânicas. 6- Melhora outras estratégias As ações pagas também ajudam a melhorar outras estratégias de marketing, como produção de conteúdo, presença nas redes sociais e SEO (Search Engine Optimization). Todas essas ações são orgânicas e os links patrocinados vão acelerar os resultados e colocar os consumidores em contato com a sua empresa em pouco tempo. Se não fosse assim, não haveria tantas empresas de renome em diferentes segmentos investindo nessa combinação de estratégias. 7- Fortalece a marca O contato direto com o público faz com que a sua marca esteja sempre na mente do consumidor que você quer atrair. Quando alguém pesquisa sobre sala pequena planejada na internet, percebe quais são as empresas do ramo que possuem uma estratégia de divulgação sólida, e isso acontece com negócios de todos os nichos. Por conta disso, o consumidor se sente mais confiante para ouvir o que a empresa tem a dizer e passa a respeitá-la, antes de entrar em contato com ela ou fechar negócio. 8- Reduz os custos com marketing Quando as conversões aumentam, as estratégias orgânicas se tornam mais rápidas e o retorno vem com facilidade,
Aprenda a nutrir seus clientes de forma simples e eficaz
O mundo dos negócios é muito abrangente e as empresas que conseguem nutrir seus clientes de maneira adequada podem conseguir um feedback interessante quanto à participação no mercado consumidor. Nesta era digital em que a sociedade está cada vez mais inserida, é fácil sentir que o objetivo final do marketing é se conectar com o maior número possível de novos clientes em potencial, os leads, para aumentar as vendas. No entanto, há muito para ser dito sobre nutrir seus clientes e aproximar os relacionamentos com as ferramentas disponíveis. O marketing de relacionamento é uma estratégia implementada em diferentes segmentos produtivos, muito por ser uma maneira econômica e sustentável de ajudar sua empresa a crescer, prosperar e florescer a longo prazo. O que é nutrição de clientes? A nutrição de clientes, ou nutrição de leads, é o processo de construção de relacionamento com consumidores viáveis até que estes estejam prontos para comprar. Nutrir é comumente definido como a ação de alimentar ou cultivar. Assim como bons jardineiros sabem que produzir uma colheita abundante não ocorre da noite para o dia, na área de marketing digital segue a mesma dinâmica e afinidade. Do plantio à poda e à colheita, os melhores frutos são aqueles que receberam os melhores cuidados possíveis durante o percurso. No caso dos clientes e compras, na jornada de contato com a marca. Da mesma forma, para que uma consulta inicial realmente se torne um lead pronto para vendas, você precisa fazer muito mais do que apenas ligar a cada 6 ou 8 semanas para acompanhar o usuário. É preciso enviar ofertas viáveis, conteúdo significativo e educacional, de forma regular, para ajudá-los a crescer. Esse contato prolongado não apenas fornece conteúdo útil para seus clientes em potencial, mas também garante que você seja a primeira empresa que vem à mente quando eles estiverem prontos para consumir. Colocando as pessoas em primeiro lugar O marketing tradicional e transacional se concentra exclusivamente em aumentar as vendas da sua empresa. Acontece que, enquanto um cliente pode escolher sua marca em uma ocasião, se ele não tiver uma forte conexão emocional com sua empresa, ele pode não se tornar um cliente recorrente. O marketing de relacionamento trata de colocar, de maneira simplificada, as pessoas em primeiro lugar, e isso é muito importante para cativar esse usuário. Para isso, a estratégia concentra-se em nutrir relacionamentos com os clientes para que eles retornem ao seu escritório que desenvolve projeto de sala sob medida, empreendimento imobiliário, estabelecimento comercial, ou qualquer modelo de trato entre empresa e consumidor, uma vez e outra de novo. Isso não leva apenas a negócios em andamento, mas a recomendação boca a boca. Ao focar nas pessoas que amam seu negócio, você pode entender melhor como seu público usa seus produtos e serviços. Ao fazer isso, você pode descobrir como atender às necessidades de seus clientes e fortalecer ainda mais o relacionamento. Além disso, esse método de marketing é muito mais econômico que as campanhas de publicidade tradicionais. Não só isso, mas é muito mais fácil vender para um cliente existente. Dessa forma, é preciso identificar oportunidades para que essas sejam aproveitadas para nutrir seus clientes de forma certeira e definitiva. Conheça seus clientes de forma pessoal Compreender seu público-alvo é fundamental para qualquer estratégia de marketing, mas é especialmente importante para nutrir relacionamentos. Tentar entender porque seus clientes estão interessados em seus produtos e serviços ajudará a informar seus esforços de marketing e direcionar o setor de atendimento ao cliente, assim como os profissionais de vendas de projeto cozinha industrial e pós-vendas. A construção de uma persona ideal é o ponto de partida para que se conheça os clientes, e para isso é preciso criar o consumidor que a empresa deseja atender, com características marcantes como: Gênero; Idade; Localização; Profissão. Outros pontos podem ser explorados para nutrir os clientes, como interesses culturais e esportivos, religiosidade, problemas e atitudes que podem ser tomadas em determinadas situações. Com essas informações é possível preparar um planejamento de nutrição definitivo, em que basta seguir as demais dicas que serão apresentadas a seguir. Envolva-se nas redes sociais Responder rapidamente a comentários ou mensagens diretas é fundamental para nutrir o relacionamento com o cliente. Ter uma conversa direta nas redes sociais pode influenciar significativamente a impressão de um cliente sobre sua empresa. Quando você mostra que está atento às necessidades de um cliente que distribui cesta básica Campo Grande MS, por exemplo, isso aumenta sua confiança e respeito da sua marca. Levar em consideração o feedback nas redes sociais de qualquer tipo pode trazer pensamentos importantes voltados para o marketing, Por exemplo, talvez seus clientes gostem da ideia de uma cesta de café da manhã para o Dia dos Namorados, mas gostariam de uma opção mais acessível financeiramente, para assim se adequar e consumir. Além disso, lidar com qualquer reclamação rapidamente pode salvar seu relacionamento com um cliente. Ao ouvir atentamente seus clientes sobre a eficácia de portas corta fogo, a marca demonstra que respeita as opiniões dos usuários. Assim, os objetivos de negócios serão guiados pelas pessoas que mais importam. Cultive relacionamentos com marketing de conteúdo Postagens de blog e boletins informativos por e-mail podem ser utilizados como ferramentas para atrair novos clientes. No entanto, a produção de conteúdo de alta qualidade para aqueles usuários já existentes na base de contatos também é crucial e ajudará a mantê-los emocionalmente envolvidos com sua empresa. À medida que você aprende mais sobre seus clientes ao longo do tempo, pode personalizar seu conteúdo para ser mais relevante. O contrário também ocorre e, quanto mais o usuário receber materiais de valor e que sane suas dúvidas, mais confiança terá na marca. Por isso, seu conteúdo deve ter como objetivo mostrar aos clientes como aproveitar melhor seus produtos e serviços, e assim tentar conectá-los ao rosto por trás de sua marca. Há diversos exemplos de conteúdo que construtoras em SP e empresas de tantos outros segmentos podem usar no marketing de relacionamento, tudo de forma que agregue valor para os
5 dicas para turbinar o WhatsApp Business da sua empresa
Um mensageiro com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos mensais em 180 países. Na versão para negócios, o WhatsApp Business, as empresas estão utilizando a ferramenta para alcançar todo o público consumidor, na medida do possível. Ultimamente, as empresas inteligentes vêm descobrindo maneiras eficazes para atender os clientes via Whatsapp Business, sendo que o aplicativo de mensagens prova ser muito útil para atendimento ao público, comunicações individuais e até campanhas de marketing digital, aproximando-a dos usuários. Por que utilizar o Whatsapp Business? Além da escala gigantesca da base de usuários, existem 3 razões principais pelas quais as empresas devem considerar seriamente o desenvolvimento de uma presença no Whatsapp Business. Primeira razão, o Whatsapp Business é um canal útil de atendimento, pois permite que os gerentes de contabilidade gerencial e financeira se envolvam com os clientes de maneira rápida e fácil, sendo que estão dentro de um plataforma ao qual se sentem confortáveis. Em segundo lugar, apesar de toda a popularidade, o Whatsapp Business ainda é um canal de comunicação digital subestimado, mesmo a ferramenta “Status” tendo mais de 450 milhões de usuários ativos diariamente, Grupos de mensagens de clientes podem alcançar até 256 pessoas por vez, enquanto comunicações de um para um podem construir relacionamentos com usuários que fortalecem a fidelidade à marca. Em terceiro, o marketing do Whatsapp Business é mais poderoso do que muitas marcas acreditam. Desde o envio de notificações a leads por meio de mensagens diretas, há muitas estratégias e recursos que os profissionais de marketing podem usar para aumentar a receita e aumentar as conversões. Como usar o Whatsapp Business na empresa? Se você estiver usando o aplicativo do Whatsapp por motivos comerciais, não faz sentido fazê-lo por meio de uma conta privada. Você corre o risco de perder acesso à sua base de dados e perder vários recursos úteis. Para isso que o setor empresarial conta com o Whatsapp Business, um aplicativo disponível para os principais sistemas operacionais de celulares smartphones. Também é acessível como uma plataforma online chamada Whatsapp Web, que pode ser utilizada no navegador de um computador, caso tenha uma conta comercial configurada para sua empresa. O Whatsapp Business também oferece recursos que o aplicativo voltado para o público em geral não possui. Perfil da empresa Nesse modelo você pode criar um perfil de escritório de contabilidade São Paulo ou de uma loja de roupas publicamente visível, com informações sobre a empresa, incluindo endereço de e-mail, local, descrição, URL do site comercial, horário de atendimento, logo e muitos outros dados importantes para o conhecimento e contato do potencial cliente. Estatísticas Você pode ver, por meio de relatórios básicos de análise sobre a atividade da sua conta, como está o desempenho do negócio e o relacionamento com os usuários. Com esse relatório é possível verificar o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, por exemplo. Rótulos Você pode adicionar rótulos personalizados, com códigos de cores a bate-papos ativos com clientes para mantê-los organizados, o que direciona os contatos. Saudações Você pode configurar uma mensagem de saudação padrão para clientes que iniciam bate-papos com sua empresa, otimizando o primeiro contato, ao trazer uma boa impressão, e reduzindo o tempo de resposta. Mensagens ausentes É possível pré-definir mensagens que são enviadas para os clientes quando você, ou alguém da sua empresa, não está online para atendimento imediato, fazendo com que os usuários tenham alguma noção de quando poderão ser atendidos. Respostas rápidas Você pode salvar respostas usadas com frequência para enviar rapidamente digitando comandos curtos começando com a barra inclinada (/). Por exemplo, se você salvar uma resposta rápida informando seu endereço aos clientes, poderá digitar “/endereço” para enviar automaticamente uma mensagem pré-escrita como “Obrigado por perguntar! Nosso endereço é Rua ou Avenida, número 0” e tornar a comunicação mais rápida. Dicas e truques para atendimento ao cliente Na visão das empresas, o Whatsapp Web é, antes de tudo, um canal de atendimento ao cliente. Para as pessoas que o usam como principal forma de comunicação digital, é uma plataforma conveniente e natural para chegar às organizações com dúvidas e preocupações. De fato, as mensagens eletrônicas estão entre as mais populares formas de contato entre consumidores e empresas, entre telefonemas, redes sociais, e-mail, bate-papo por vídeo e conversas pessoais. Isso porque as pessoas estão mais propensas a comprar com uma marca quando podem alcançar um contato por meio de um aplicativo de mensagens, de forma mais direta. Por ser um caminho rápido, fácil e que não exige dos clientes horas de espera, o Whatsapp Business é um canal de atendimento ao cliente preferido entre os usuários dessas novas tecnologias. Ela também é uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente para as marcas. Por isso vale destacar as dicas para empresas de diferentes setores que podem usar a ferramenta, desde consultoria de contabilidade a aquelas ligadas ao setor industrial, mas que desejam oferecer um atendimento prioritário aos clientes via Whatsapp Business. Sempre responda em um período de 24 horas Isso pode soar repetitivo, mas respostas rápidas são um pilar de sucesso no atendimento ao cliente do Whatsapp. Afinal, muitas pessoas enviam mensagens às marcas e esperam uma resposta em menos de uma hora. Além disso, um estudo recente descobriu que, quanto mais rápido as empresas respondem às solicitações de atendimento ao cliente, mais esses clientes estão dispostos a pagar por seus produtos. Considere usar chatbots de whatsapp Se você tiver acesso ao aplicativo do Whatsapp Business, poderá adicionar um chatbot à sua conta comercial para responder automaticamente a perguntas comuns. Isso pode economizar tempo e energia, o que significa que você sempre poderá enviar uma resposta em um curto espaço de tempo, ou ao menos dentro de 24 horas. No entanto, é importante que você não deixe tudo para o bot. Pense nisso como um FAQ (Frequently Asked Questions) automático e verifique se você ainda tem um funcionário por perto para responder a perguntas sobre peças para CNC e fornecer respostas personalizadas sobre os serviços. De certa forma, caso não tenha acesso
Customer Success: Saiba o que é, e como aplicá-lo ao seu negócio
Qualquer empresa que deseja ter sucesso no mercado sabe que muitos elementos contam nessa jornada. Um deles é a satisfação do cliente com o que ele adquiriu, diante disso, surgiu então a área de Customer Success. Não há como negar que um dos elementos mais importantes para o crescimento de uma empresa no mercado passa pela qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. De fato, eles devem ser de excelência para que haja continuidade no seu trabalho. Quem já teve a experiência de comprar um produto e perceber que ele não era tão de tanta qualidade ou mesmo teve problemas com o uso dele por mais de uma vez sabe que isso pode ser um fator bastante negativo para uma companhia. Afinal, clientes insatisfeitos deixam de consumir os produtos de uma marca, e podem inclusive fazer reclamações e contar a outras pessoas a experiência negativa que tiveram. No entanto, o consumidor que compra peças para empilhadeira Toyota e obtém apenas itens de qualidade se sente valorizado e se torna um defensor da marca, indicando para todos os seus conhecidos que também adquiram os produtos com tranquilidade. Diante disso, não há como negar que o relacionamento com os consumidores deve ser uma das prioridades dentro da empresa, de modo que qualquer esforço que venha agregar ações de valor nesse sentido é bem-vindo. Para que esse trabalho direcionado ao atendimento ao público pudesse ser mais efetivo, é cada vez mais comum ver que companhias dos mais diferentes segmentos já perceberam essa necessidade e investem cada vez mais nisso. Portanto, surge o conceito de satisfação do cliente, um dos maiores investimentos que uma companhia pode fazer hoje para atingir uma melhor performance e fazer com que o seu negócio conquiste espaço no mercado e no coração dos clientes. Portanto, se quer entender melhor o que isso significa e como aplicar o customer success na sua empresa, este artigo é para você. Siga na leitura deste conteúdo e saiba mais sobre esse tema fundamental para uma performance mais eficiente nas companhias. O que é customer success? Quando uma pessoa agenda um serviço de manutenção e conservação predial, ela possui uma série de expectativas, que devem ser atendidas para que ela tenha a percepção de que obteve o que esperava com aquele tipo de serviço. De fato, boa parte das pessoas possui expectativas e necessidades que podem ser atendidas por empresas, desde que elas invistam nas ações certas para garantir um bom processo de aquisição para o seu público. Diante disso, surge o conceito de satisfação do cliente, que traduzido significa “Sucesso do Cliente”. De modo prático, é possível dizer que esse é o objetivo que qualquer consumidor deseja atingir ao se relacionar com alguma marca. Nesse sentido, quando uma pessoa que está decorando a sua casa compra uma persiana integrada motorizada, é provável que ela tenha feito uma pesquisa grande para chegar nesse modelo, tendo assim as suas expectativas atendidas. Nessa pesquisa, ela passou por vários estabelecimentos que ofereciam o produto, mas viu um valor a mais naquela empresa com a qual decidiu fechar negócio. Sendo assim, ela vai ter uma série de expectativas, tais como: Receber o suporte necessário para uma boa compra; Que o produto seja de qualidade; Que o produto tenha um preço coerente; Que tenha uma boa durabilidade. Tudo isso influencia em um ponto fundamental das marcas que querem se perpetuar no mercado: a estabilidade do cliente com relação à empresa. Sendo assim, o customer success não se trata de um pós-venda em caso de problemas, ou de um suporte técnico. Nesse caso, ele une dois elementos essenciais: resultado esperado e experiência apropriada. A soma deles entrega aquilo que é chamado de resultado desejado dentro da satisfação do cliente. Para ilustrar, basta imaginar o que acontece com uma autoescola especializada em habilitação para caminhão. O futuro motorista espera obter aulas para conquistar a licença de dirigir esse tipo de veículo, ou seja, esse é o resultado esperado por ele. A experiência apropriada está relacionada à forma com a qual a empresa oferece o resultado, tendo em foco o relacionamento com esse cliente. A gentileza no agendamento das aulas, a qualidade do material, os veículos que serão utilizados são exemplos disso. Diante disso, o resultado colhido pela companhia será o desejado, ou seja, aquele que traz melhores índices de crescimento e performance. Mas, é sempre fundamental salientar que o cliente é o que determina todo esse processo. Por isso, o customer success se trata de gerar satisfação, no cliente, tendo como foco a relação que ele terá com o produto durante a sua trajetória como comprador. Nesse caso, criar uma área específica para o desenvolvimento dessa frente de satisfação do cliente é um dos passos mais importantes para serem dados por companhias de todos os setores, que desejam conquistar melhores resultados no relacionamento com o público. Como aplicar o customer success nas empresas? Sendo inegável que quando um cliente busca fazer o envelopamento de geladeira retro, é porque ele deseja melhorar a aparência do seu eletrodoméstico. Ao adquirir o produto, ele quer ter a certeza de encontrar um item de qualidade. Diante disso, nada mais comum do que o fato de que ele vai realizar pesquisas, para encontrar não apenas um bom produto, mas também uma empresa que ofereça o suporte adequado para que ele tenha o resultado esperado com a experiência apropriada. Por isso, é preciso saber como aplicar a satisfação do cliente em uma empresa, de modo que ela consiga alcançar esse objetivo e promover o seu negócio de forma duradoura, conquistando uma autoridade positiva no mercado e fidelizando os seus clientes. 1. Contrate os profissionais certos A área de customer success depende da contratação de bons profissionais. O setor deve ter uma equipe formada por analista, gerente de sucesso do cliente, gerente de implementação e Scrum Master. O analista deve coletar diversas informações que ajudem no trabalho que será feito com o público. Depois, há o gerente de sucesso do cliente, que é quem fala diretamente com as
Chatbot: Entenda o que é, e a sua importância
É incrível como a tecnologia tem impactado o mundo dos negócios nos últimos anos. Um dos maiores exemplos é o do Chatbot, que une o que há de melhor no marketing digital, na inteligência artificial e na esfera online como um todo. De fato, por um lado a ideia de que um robô de atendimento possa dialogar com clientes que entram no site da sua empresa é algo que parece saído diretamente dos filmes de ficção científica. Por outro lado, já tem alguns anos que isso se tornou real. Além de que já existem outras tecnologias consideravelmente mais complexas atuando, de modo similar, no mundo da internet. São inovações que simplesmente foram avançando e hoje já fazem parte do nosso dia a dia, como algo trivial. O maior exemplo é quando você abre um grande motor de busca, como o Google, o Bing ou o Yahoo, e pesquisa por algo como instalação elétrica portão automático. Poucos sabem, mas há uma quantidade enorme de tecnologia agregada aí. Em muitos casos, quando o resultado aparece para o usuário, ele está totalmente customizado. Ou seja, já foi personalizado para você naquele momento, de modo que não se trata de uma lista fixa de empresas que se cadastraram naqueles buscadores. Pelo contrário, a plataforma provavelmente está levando em conta o lugar de onde você pesquisou, o horário em que fez isso e até o sentido semântico da palavra-chave que você aplicou, que é o que eles chamam de machine learning. Ou seja, “aprendizado da máquina”, que nada mais é do que uma capacidade que vai um pouco além da inteligência artificial. Trata-se do recurso de um algoritmo que simplesmente aprende algo com a prática, acompanhando um fluxo de parâmetros. Neste caso, o computador literalmente dialoga com as circunstâncias para aprender regras e criar novas diretrizes, tudo sem a interferência humana. Isso é muito interessante porque os chatbots vão exatamente nessa linha. Lembrando que, como dissemos, eles já estão rodando em vários sites e até fazem parte de nossa rotina, em certo sentido. Agora ficou claro como um site de desmontagem e montagem de móveis pode implementar um recurso desses. O que o chatbot faz, enquanto robô de atendimento, é colocar alguns algoritmos e parâmetros para rodar quando uma pessoa entra no site e inicia o chat. As dúvidas mais comuns são esquemáticas, tendo a ver com preços e prazos. Ou seja, a pessoa pergunta qual o valor de determinado produto, e o robô de atendimento coleta essa informação em um banco de dados configurado antecipadamente. Ou ainda, ela pode perguntar como está o andamento de uma OS (Ordem de Serviço). Falando assim pode parecer algo simples, mas as funcionalidades vão se acumulando e a cada dia que passa, revelam uma razão a mais de ser. Por exemplo, o fato de que esse robô presta seu atendimento 24h por dia, durante sete dias da semana. Abaixo veremos todos os benefícios e vantagens que isso pode trazer, aqui só estamos mostrando como e por que esse assunto se tornou tão importante. Daí nosso esforço por responder o que são e qual a importância dos chatbots. Fazer isso inclui trazer questões teóricas e mais técnicas, como o funcionamento do recurso em várias plataformas distintas. Mas também dicas práticas, como a implementação em um caso real de um site de uma empresa de colocação de gesso. Até porque há várias maneiras distintas de abordar esse mesmo assunto, pois ele tem se tornado cada vez mais multidisciplinar. O modo como ele pode substituir o esforço humano também traz questões éticas, não apenas estratégicas. Além de fatores culturais, como o fato de que as novas gerações têm uma sinergia muito grande com esse tipo de tática, uma vez que se trata de pessoas que já nascem com acesso redobrado à tecnologia e à internet de modo geral. Neste sentido, a empresa que não souber se colocar em dia com essas exigências, certamente vai acabar ficando para trás. Hoje, em alguns casos, o chatbot já nem é questão de diferencial, mas sim, de mera sobrevivência comercial. Também é por isso que trazemos aqui vários exemplos de diversos segmentos e nichos de mercado, sem fazer muita distinção entre eles. Realmente, os chatbots já evoluíram tanto que podem ajudar empresas e negócios de todos os tipos. Deste modo, não faz diferença se sua firma é B2B ou B2C, se ela trabalha com foco em outros negócios ou no consumidor final. O chatbot pode ajudar tanto uma indústria química quanto uma loja de bairro que faz venda e instalação de cortina. Por essa razão, se o seu interesse mais urgente vai no sentido de entender de uma vez por todas como esse recurso relativamente simples pode revolucionar sua empresa, aumentando as vendas e fidelizando o cliente, basta seguir com a leitura. Entenda o conceito de chatbot Termo em inglês para robô de conversação, ou robô de bate-papo, o chatbot nada mais é do que um software ou programa capaz de conversar com um ser humano de modo espontânea, com base em informações previamente programadas. Trata-se de sistemas de inteligência artificial que geram uma experiência de pré-venda ou de pós-venda com um público, substituindo assim o que a princípio deveria ser um esforço ou aplicação diretamente humana. Desta forma, uma loja de manutenção macbook pro consegue economizar tempo e recursos financeiros, otimizando sua operação para investir as forças em outras frentes, enquanto o chatbot faz um serviço que também é fundamental. Nesse sentido, é possível encontrar esse tipo de de software em várias plataformas, tais como: O site da empresa; Plataformas de call center; Lojas virtuais; E-commerces como um todo; Redes sociais. Ou seja, eles realmente já fazem parte do nosso dia a dia, ou pelo menos da rotina das pessoas que passam várias horas do dia conectadas na internet. Ao falarmos que o chatbot atua tanto no pré-venda quanto no pós-venda, também deixamos claro que se trata de algo eminentemente comercial, que pode ajudar a acelerar o funil de vendas da empresa. Ou
Ferramenta de automação: você sabe o que é?
A ferramenta de automação é essencial para agilizar determinados processos e ações do marketing digital. Além disso, ajuda a promover a personalização do relacionamento de uma empresa com todos os seus leads, visando o aumento da conversão de vendas. Com o auxílio da tecnologia, as etapas do trabalho dos profissionais de marketing se tornam cada vez mais práticas. Desde a captura de potenciais clientes, até o acompanhamento do seu comportamento são monitorados pela técnica de automação. O objetivo desse recurso não é substituir o trabalho humano, mas torná-lo mais prático e assertivo. Outra vantagem da utilização dessa ferramenta é a melhor otimização do tempo utilizado em cada tarefa da rotina corporativa ou empreendedora. A automação de processos pode ser utilizada por qualquer empresa ou empreendimento que deseje realizar diversas funções do marketing de forma rápida, e sem possuir uma equipe composta por colaboradores responsáveis por cada tarefa. Essa é a alternativa ideal para empresários e empreendedores que buscam soluções eficientes e que exijam um baixo investimento. Com uma internet ultra rápida e instalações de softwares, o sucesso e economia são garantidos para o marketing digital. Além do benefício de redução de custos, a ferramenta de automação é capaz de resolver processos operacionais e burocráticos, enquanto a equipe de colaboradores se concentra apenas na elaboração e execução de tarefas estratégicas. Em um cenário mercadológico cada vez mais competitivo é primordial investir em todas as estratégias possíveis para aprimorar o método de trabalho. Com a ajuda de recursos tecnológicos e digitais, pode-se alcançar os seguintes benefícios: Captação de novos leads. Segmentação de clientes; Análise do comportamento do público; Atendimento ao consumidor via chat; Gerenciamento de mídias sociais; Estratégias de e-mail marketing. Para que todas essas vantagens sejam conquistadas por um time de marketing, é primordial seguir alguns passos. O primeiro deles é definir as estratégias e as métricas que serão implementadas na campanha de automação. A seguir, deve-se selecionar a ferramenta ou o software que melhor atendam as necessidades do objetivo estabelecido. Dessa forma, o fluxo de trabalho poderá fluir com eficiência e naturalidade. A definição do formato de comunicação com o cliente em cada etapa do processo de compra também é primordial. Isso pode ser feito por e-mail, mídias sociais ou alternativas disponibilizadas pelo software disponível. Outro ponto importante é a escolha de quais serão os conteúdos oferecidos ao público, em cada etapa de aquisição de alguma mercadoria. A partir disso, será possível prosseguir didaticamente até a finalização de uma compra. Por fim, após pensar em todas as estratégias de cada campanha e função que será automatizada, as métricas de acompanhamento devem ser definidas. Assim, será possível acompanhar cada progresso e dificuldade enfrentada na transição. Quais são as principais ferramentas de automação? Após saber o que são ferramentas de automação, como elas podem ajudar uma empresa ou negócio e quais são os passos necessários antes de optar por esse meio, é primordial conhecer as principais possibilidades disponíveis no universo digital. Como mencionado anteriormente, elas são capazes de resolver diversas etapas processuais do marketing, portanto, conhecer cada uma e qual a sua função é imprescindível. Entre os tipos de ferramenta de automação, estão as listadas a seguir: 1. RD Station O software é responsável pelo agendamento e disparo de e-mails, análise dos leads e do seu comportamento digital, agendamento de publicações nas mídias sociais e criação de landing pages. Com ele, é possível que as informações enviadas ao cliente sejam muito mais efetivas e resultem em conversões de vendas. Suponhamos que um distribuidor de cosméticos para revenda faça uso desse recurso para automatizar processos. Em consequência, ele consegue segmentar muito melhor a persona de seus clientes. Dessa forma, o funil de vendas será melhor estruturado e poderá servir como base para a produção de conteúdos direcionados a diferentes grupos e pessoas potenciais. 2. Hubspot Essa é uma ferramenta responsável pela junção de todas as áreas de comunicação de uma empresa. Com ela, é possível acompanhar o cliente desde o primeiro contato com a marca, até o momento do pós-venda. Todos os processos podem ser automatizados e controlados por uma plataforma, de forma mais humana e sem contar com uma equipe de colaboradores de diversas áreas do marketing. Uma escola que oferece curso de roteiro, por exemplo, pode contar com uma análise muito mais precisa de cada aluno, por meio de um banco de dados. Com isso, as propostas terão muito mais chances de chegarem ao alvo certo e serem convertidas. Além disso, é possível que ela tenha acesso às negociações que foram bem sucedidas e às que não conseguiram ser concluídas. Assim, o panorama de vendas é ampliado e administrado da melhor forma. 3. Autopilot Por meio da ferramenta é possível automatizar os movimentos de nutrição de leads e envio de e-mail marketing. Além disso, o seu uso amplia a visão da jornada dos leads no funil de vendas. Imagine que um e-commerce focado na venda de balcão para lanchonete faça uso do Autopilot. Com isso, ele consegue monitorar quais são as pessoas mais propícias a efetuar uma compra e quais são aqueles que ainda precisam ser persuadidos. Com esses dados em mãos, o responsável pela loja virtual pode traçar estratégias muito mais certeiras para aumentar o número de clientes e consequentemente de vendas e lucratividade do negócio. 4. Infusionsoft Cobranças indevidas e oferta de conteúdos repetidos deixam de ser problemas com o uso dessa ferramenta. Além de auxiliar na administração do disparo de e-mails automáticos, ela acompanha o comportamento do consumidor dentro dos sites. A partir disso, é possível ir mudando as estratégias de acordo com o cenário encontrado. Uma empresa de empresa de terceirização de serviços de manutenção, por exemplo, pode compreender muito melhor o público que navega pelo seu site. O uso da Infusionsoft ajuda na criação e gerenciamento de landing pages direcionadas à oferta de cada serviço. Com isso, é possível compreender qual cliente visitou a página e o que ele tem buscado. Assim, a oferta de um serviço repetido já adquirido, como o de
Marketing digital: Saiba os benefícios de investir no seu negócio
A tecnologia e a internet estão revolucionando o dia a dia de muitas empresas pelo mundo todo. Uma das maiores provas disso nós encontramos ao falar sobre os benefícios do marketing digital, que se tornou um dos maiores pilares disso tudo. De fato, várias inovações tecnológicas e diversas conquistas da esfera digital hoje parecem ter apontado para nada menos que as principais estratégias de marketing digital. É mais ou menos como se tudo tivesse convergido intencionalmente para isso. Contudo, nenhuma empresa chega a realmente compreender isso ou a se beneficiar dessas conquistas e vantagens, se não souber o que exatamente é esse conjunto de táticas, ainda quais aderir, como aderir e por que motivo fazê-lo. Para ter uma noção do quanto o marketing digital pode ser diversificado e desafiador, basta abrir um dos grandes motores de busca como o Google, e pesquisar por gestão de obras de construção civil, em poucos segundos, são centenas ou milhares de resultados. Se você estiver logado no seu navegador, o que indica informações suas, como seu endereço de localização, então alguns dos resultados ainda vão aparecer com conexão de tipo GPS, indicando qual o estabelecimento mais próximo de você. Naturalmente, as facilidades que isso pode gerar para o comprador, ou seja, para a pessoa que faz a pesquisa ou cotação com o intuito de comprar, são enormes. E tendem a potencializar incrivelmente os resultados das empresas que aparecem ali. Basicamente, essa pessoa que fez a pesquisa está naquilo que se chama “momento de compra”. Ou seja, ela não está apenas investigando um assunto, fazendo um trabalho de escola ou navegando a esmo, mas está, sim, atrás de um serviço pago. É justamente isso que as empresas de serviços eletricista residencial que vão aparecer nos motores de busca precisam entender. Além do mais, esses grandes buscadores são apenas uma das grandes alternativas do marketing digital, mas há muitas outras. Todas são igualmente importantes e promissoras, como a criação de um blog anexo ao website da marca, o esforço de marcar presença também nas redes sociais, nos marketplaces e até nos aplicativos de celular smartphone. Daí é que surgem as grandes dificuldades, como na hora de decidir por quais estratégias se deve começar, ou como obter resultados segundo uma tática que realmente tenha sinergia com o seu negócio, sem cair nas tão temidas generalizações. Por isso, é que se tornou fundamental compreender a fundo quais são, de fato, os benefícios de investir no marketing digital para o seu negócio, tal como será abordado neste conteúdo especialmente desenvolvido com enfoque neste tema. Para tanto, é indispensável fazer uma abordagem multidisciplinar, abordando não apenas as estratégias e recursos existentes no mercado digital, mas também as especificidades e características delas, como modo de torná-las realmente acessíveis. No fundo, abrir um blog para posicioná-lo no Google é algo que pode ser totalmente diferente para uma indústria que fabrica produtos de limpeza profissional de vidros, ou para uma loja representante que faz a revenda desse mesmo produto. O grande segredo está em compreender os conceitos por trás de cada estratégia, tornando o investimento mais assertivo e mais rentável, sem chegar a perder tempo e dinheiro com esforços que não necessariamente trariam benefícios. Um grande exemplo disso, aliás, está nas diferenças entre o crescimento pago ou impulsionado, e o crescimento orgânico, que prescinde de um orçamento em dinheiro. Mas, isso não quer dizer que você não investirá seu tempo e conhecimento. Alguns podem considerar que esse segundo tipo é muito demorado e pouco eficiente, quando na verdade ele garante resultados muito sólidos em termos de médio e longo prazo. Ao mesmo tempo, pagar para crescer pode ser uma armadilha. Por exemplo, se você não for capaz de garantir a qualidade do conteúdo que será gerado em suas frentes digitais, não há dinheiro no mundo que possa substituir isso. Em suma, não é nada fácil decidir apenas com base em vagas opiniões. Uma vantagem real disso tudo é que hoje o marketing digital evoluiu tanto, que já pode ajudar qualquer empresa em qualquer tipo de estratégia, seja para vender computadores no atacado ou para prestar um serviço como conserto de notebook. No fundo, o que importa é que a marca siga as dicas certas e saiba dizer exatamente qual o motivo por estar fazendo isso. Portanto, se você quer entender exatamente como operar dessa maneira e fazer algo sustentável, basta seguir na leitura até o fim. Tenha um planejamento Até aqui já ficou claro que o marketing digital pode mudar a história de uma empresa, pois ele é bem mais acessível do que os antigos veículos de mídia, como a TV e o rádio. Por outro lado, se ele democratizou a publicidade, também acabou saturando alguns segmentos e nichos de mercado. Já que agora qualquer um pode entrar ali e fazer anúncios que vão ficar aparecendo dia e noite para concorrer com você. O grande diferencial, portanto, é começar apresentando uma marca forte, sólida e que sabe o que está fazendo. Além de saber bem quais são seus pontos fracos e fortes. Para isso, é preciso que um negócio da área de brindes de luxo para clientes comece desenhando um planejamento de marketing bastante detalhado e completo. Assim, você já começa com uma espécie de mapa que vai mostrar em detalhes o passo a passo que seu marketing digital precisa seguir, com pontos como: Os valores da sua marca; Os perfis da persona de público; Os veículos nos quais investir; Os membros da sua equipe; O orçamento do período todo; Os objetivos claros e as métricas; Monitoramento e melhorias. Enfim, você põe no papel cada medida que será tomada, e põe na ponta do lápis qual funcionário vai fazer o quê, bem como quanto tudo isso vai custar. Deste modo você não corre o risco de se deparar com a falta de mão de obra no meio da estratégia, ou de ver o dinheiro acabar antes de chegar à metade de uma campanha. Ao mesmo tempo, fortalece a filosofia da sua marca,
Call-To-Action: Saiba mais sobre e a sua importância
O mundo dos negócios confere bastante dinamismo ao longo do caminhar das negociações, isso inclusive é importante para estreitar os laços entre clientes e empresas, por isso, as chamadas técnicas Call-To-Action foram desenvolvidas. Imagine o contexto de uma abordagem onde a responsabilidade do promotor é conectar o colégio infantil semi integral e seus diferenciais até o cliente ideal. Com certeza que a depender do cliente, serão necessárias algumas etapas para “quebrar o gelo”. O ato de quebrar o gelo corresponde à ação de buscar sinergia entre duas ou mais partes antes de iniciar uma abordagem comercial. Isso é importante porque traz visibilidade acerca da abertura, interesse e possível destino de uma negociação. Em um curso coach voltado para negócios, o especialista reforçou que o mundo dos negócios é regido pelas relações humanas e essas só podem acontecer se as partes envolvidas sentem que efetivamente há conexão entre si. É a partir dessa conexão criada que os times comerciais terão mais oportunidades de converter as vendas. Todavia, a grande questão está em como fazer com que o cliente dê abertura durante o momento de convencimento. É verdade que vender é uma tarefa desafiadora, parte dos profissionais da área comercial relatam que já sentiram receio da rejeição ou que sentem medo de entrar em contato com o cliente via telefone e em reuniões presenciais. E em suma, esse sentimento deve ser entendido como algo comum de acontecer. Mas, atualmente existem métodos para driblar os desafios nos negócios, de modo a convidar a parte do cliente a ser ativa e não somente reativa. O que é o importante Call-To-Action? Traduzido do inglês, o termo pode ser compreendido como uma chamada para ação. Essas chamadas para ação podem ser encontradas em sites, e-mails, anúncios, indicando para o cliente ou usuário a atividade esperada. Dentro do planejamento comercial feito em um estúdio gravação, foi destacada a relevância de identificar previamente a abertura dos leads antes mesmo de aplicar as estratégias do funil de vendas. Sabendo que os leads são clientes em potencial, ou seja, que não efetivaram ainda alguma compra ou fechamento de contrato, mas que seguem o perfil desejado na carteira de clientes, cabe enfatizar que é preciso criar um relacionamento com estes. É nesse momento que devem ocorrer as chamadas para ação, que durante uma negociação é função do vendedor conduzir o cliente em potencial na jornada de compra. Todavia a mutualidade é imprescindível, isto é, deve haver abertura e interesse do cliente de verdadeiramente adquirir um produto ou serviço. Por esse motivo, visando dar clareza ao vendedor, foram utilizadas as técnicas Call-To-Action. A chamada para ação é basicamente um mecanismo usado para entender se de fato há abertura e interesse da parte do cliente. É fato que quando houver interesse, a postura dentro de uma negociação não será inteiramente reativa, sendo ativa em alguns momentos. Para uma lavanderia com entrega, o call-to-action foi implementado por meio de e-mails durante a cadência do funil de vendas, com a principal finalidade de fidelizar clientes. Essa ação se caracterizou como um divisor de águas para a equipe comercial, pois ajudou a identificar os clientes que verdadeiramente tinham interesse em continuar consumindo os serviços e então realocando a atenção do time para esses. O fato de ter pessoas com maior interesse em relação a outras em um produto ou serviço não isenta o trabalho das equipes comerciais de ter que desenvolver melhor um negócio, serve apenas como diretriz sobre qual abordagem utilizar. Com o direcionamento correto então, é possível ter maiores chances de converter negociações em vendas e em contratos, obtendo visibilidade sobre a etapa que cada cliente está e quais as ações necessárias para levar ao êxito. Por que dar protagonismo ao cliente nas negociações? Analisando as relações humanas de forma geral, pode-se considerar que ao decorrer de uma conversa ou relacionamento existe uma alternância entre o interlocutor e o receptor de uma mensagem. Isso é primordial para que a comunicação seja assertiva, pois dá abertura para que duas ou mais partes se expressem, indicando a sua perspectiva sobre algum tema ou pauta. Trazendo essa esfera para o meio comercial, a comunicação passa a ser a chave para verdadeiramente construir a conexão desejada no âmbito de uma negociação. Considere o processo de venda de uma empresa de portaria e recepção. Este é um ramo com ampla competitividade, assim como a maior parte das empresas brasileiras, a empresa em questão precisou apresentar suas vantagens competitivas e comparativas para melhorar o posicionamento da marca. Após realizar um estudo dedicado acerca das tendências no seu segmento, a empresa de portaria e recepção definiu que a ação tomada seria a implementação com o atendimento humanizado. Por meio do atendimento humanizado, foram colocados em prática também cadências como forma de comunicação por intermédio de e-mails marketing e ligações diretas ao cliente. Embora as ligações tenham entrado no plano de ação, a equipe gestora sinalizou que não seria válido importunar os clientes com ligações indesejadas dentro desse novo escopo de atendimento humanizado. Por isso, as ligações deveriam ser destinadas somente aos clientes que efetivamente indicaram previamente interesse. Com isso, a integração entre os veículos de comunicação passa a acontecer. Os vendedores foram orientados a entrar em contato via telefone exclusivamente com clientes que assinaram o news-letter ou que engajaram com o e-mail marketing enviado recentemente. Isso aponta para um possível interesse. Tal decisão pode ser compreendida como a transferência momentânea do protagonismo na comunicação ao cliente, abrindo espaço para a alternância na dinâmica estabelecida do contato entre ambas as partes. Essa atitude foi importante pois torna uma abordagem não invasiva, mas ainda assim assertiva, conferindo a manutenção na comunicação e assegurando que todos tivessem abertura de expressar sua perspectiva sobre a negociação propriamente dita. O Call-To-Action então nada mais é do que um apoio às equipes, servindo como mecanismo para auxiliar no processo de conversão de clientes, por intermédio deste fator então, são vistas algumas etapas na comunicação, como: Conquistar a atenção; Despertar o interesse; Identificar o desejo; Tomada de









