A construção de um bom posicionamento de marca no mercado, seja digital ou físico, é a atitude mais necessária no atual cenário do mundo dos negócios. Para isso, os empresários precisam desenvolver corretamente a estratégia de branding nos seus negócios. Uma vez que as empresas estão cada dia mais inovando o seu atendimento para buscar a satisfação dos consumidores por meio da otimização das experiências dos usuários, a quantidade de informação é demais para a capacidade cognitiva do público. Dessa forma, uma pizzaria que investe no uso de uma embalagem delivery personalizada está garantindo que em meio a tempestade de estímulos visuais e auditivos, exista algo expressivo para ficar guardado na imaginação dos clientes. Afinal de contas, o marketing não é nada se não tiver a capacidade de persuadir, conquistar, seduzir e deixar boas lembranças na memória do público, e é exatamente esse o objetivo central da construção do branding de uma marca. O presente artigo tem como objetivo explicar o que é branding, quais as vantagens no seu uso e por fim, ensinar a fazer branding para uma empresa na prática. Assim, vai ficar claro, no final da leitura, como até mesmo na instalação de cortina persiana pode existir brecha para a validação de uma marca no mercado. Conceito de branding O branding nada mais é que a organização das táticas de criação de marca de uma empresa, tendo como objetivo torná-las mais atraentes e desejáveis dentro da imaginação dos seus clientes e do resto do público. Também conhecido como brand management, o branding envolve ações direcionadas a construção de valores, propósitos, identidade e posicionamento por parte de uma empresa. No momento atual do mercado, todos os negócios estão inseridos em um movimento mundial de consumo que está forçando as empresas a calcular detalhadamente cada uma de suas atitudes. Todas as estratégias e ações de marketing e vendas preparadas tem o potencial de ecoar por todos os cantos de uma cidade, estado, por todo o país ou até o mundo inteiro. Uma loja de móveis em MDF não chega ao primeiro lugar do mercado da noite para o dia. Aos poucos, os empresários estão começando a perceber isso, passando a investir na construção de branding, como forma de apostar no crescimento do negócio a longo prazo. As maiores empresas do mundo começaram, faz um bom tempo, a entender e aplicar essa estratégia. Mas, está muito enganado que essa poderosa tática funcione apenas para empresas grandes e bem consolidadas, ou que elas construíram isso de repente. Esse processo de gestão nunca traz resultados imediatos, mas produz grandes e duradouros frutos. O branding funciona, dessa forma, como uma maneira de gerenciar essas estratégias da marca de uma empresa, incluindo planejamentos visando o futuro, criação e gerenciamento de atributos de identidade visual, social, ideológica, entre outros. Resumindo, a tática de branding parte do conceito de que planejamento e estruturação de uma marca são fatores essenciais para a sua promoção no mercado, dos ramos generalistas aos negócios com a especificidade de uma auto escola CNH especial. Construção da ideia de marca É muito importante ter a consciência de que uma marca não é apenas um nome, logotipo ou uma simples identidade visual. Ela é um aglomerado de todos os sentimentos e experiências que o público terá a partir daquilo que ela nasceu para desempenhar. Esse processo pode ser individual, onde cada pessoa enxerga a marca de uma maneira diferente. Mas, não se pode esquecer que toda essa perspectiva dependerá dos contextos econômicos, sociais e psicológicos no qual o cliente irá se relacionar com a empresa. É por esse motivo que a estratégia de branding se mostra essencial, uma vez que não existe nenhuma maneira de se obter o controle total acerca de como uma empresa será vista. Dessa forma, se faz necessária a luta para se diferenciar da concorrência de acordo com os próprios esforços, através da criação de uma marca única, que proporcione grandes experiências ao público do início ao fim. Como criar um branding? A criação de branding é fundamental para o sucesso das estratégias de vendas de qualquer empresa. Mas, apesar da maioria dos empresários reconhecerem a sua eficácia, vários ainda possuem dúvidas quando o assunto é por onde começar. Para uma empresa de segurança de eventos ou outra companhia que esteja em crescimento e não tenha ainda locais de destaque no mercado, pode surgir diversas dúvidas na hora de definir o branding do negócio. Muitas optam, inclusive, por não fazer esse investimento, julgando ser caro demais ou muito difícil. Mas, a grande verdade é que esses mitos por trás da construção do branding precisam ser não só desmistificados, como substituídos pela solução do problema. Para isso, foram separadas cinco dicas de como elaborar um branding de uma empresa na prática: Trabalhar a imagem; Definir um propósito; Agir com método; Investir no diferencial; Estudar o público. Ao contrário do que muitos parecem pensar, a imagem de um negócio importa muito. Não somente a boa fama e a autoridade, mas a estética e a identidade visual de uma empresa são muito importantes, de maneira que uma coisa não se diferencia da outra. Uma empresa de mecânica que faz conserto de motor de portão não pode negligenciar a sua imagem só pelo fato do seu serviço ser de uma vertente mais técnica e menos apegada a estética. Ao contrário, o que garante a sobrevivência e a prosperidade do negócio a longo prazo é a capacidade de comunicar profissionalismo através de um ambiente bonito e entregas bem feitas. Neste contexto, até a logo da empresa influencia. A logomarca precisa dialogar com os valores da empresa, e as cores e imagens usadas devem estar interligadas à toda comunicação. Esses esforços permitem a identificação da marca através das mais diversas representações ou atitudes. No caso em que não se possa contar com um time interno especializado neste assunto, também é válido contratar serviços de fora. Por isso, é bom estudar a possibilidade da contratação de serviços de uma empresa de consultoria ou agência de
3 jeitos rápidos e práticos de construir uma Lista Opt-in Rentável
Você finalmente percebeu que precisa de uma boa lista opt-in. Depois de ler incontáveis artigos, ter procurado conselhos de experts e lido tantas histórias de sucesso de pessoal criando pequenas fortunas com listas Opt-In, você finalmente decidiu de ter a sua própria. Então acontece: você pensa que já conhece tudo que é necessário se saber sobre Listas Opt-In e segue os conselhos deles à risca, porém ainda não conseguiu gerar lucro. De fato, você deve estar perdendo dinheiro. Você pode estar contratando escritores para ajudar você, ou tendo algumas outras despesas imbuídas. Mesmo se você tiver uma lista grande, apenas uma pequena porcentagem realmente compra de você. Provavelmente, vai perceber isso depois de alguns meses, quando ver suas estatísticas e vendas. Então, o que pode ter dado errado? Por que outros tiveram sucesso onde você falhou? O erro mais comum é mergulhar logo de cara. Você escolheu um tema que julgou ser popular e que te traria dinheiro. Esse não é o caso. Só porque você inscreveu pessoas na lista não significa que elas vão comprar imediatamente de você. Aqui, vou oferecer alguns conselhos para aqueles que começaram uma Lista Opt-in e falharam, é possível sim realizar uma correção de rota. Aqui vão 3 jeitos rápidos e fáceis de como construir uma lista opt-in lucrativa, para você que ainda não acertou ou até mesmo pra você que está pensando em iniciar uma. Confiança: faça seus clientes confiarem em você e seus produtos primeiro. Apenas lançar sua lista opt-in não vai fazer você um vendedor expert e crível. Primeiro, crie diversos artigos antes mesmo de começar a lista opt-in. Escreva sobre o tema que trabalha em seu site. Tente se inserir em fóruns para ganhar conhecimento sobre seus clientes e suas necessidades para mirar exatamente naqueles que querem e precisam. Entre em fóruns de outros sites também! Tente prover conselhos efetivos e recomendações. Quando as pessoas passarem a confiar em você, vai conseguir começar sua própria lista opt-in, sugerindo que eles entrem nela. Amigos são bons clientes. Insira um link para seu site para que eles possam ver de que se trata seu negócio. A realidade é que o dinheiro vai vir apenas dos clientes e inscritos que acreditarem em você. Eles querem um produto ou serviço que valham o investimento. Pessoas não vão comprar algo recomendado por você caso não te conheçam. Efetividade na escolha: ache produtos que as pessoas querem e precisem. Mesmo que não seja seu forte, se você prover um serviço ou produto que já seja de conhecimento de seu público e já exista uma demanda, você pode leva-lo adiante. Invista tempo, esforço e dinheiro para que possa vender também algo que seus compradores e inscritos na lista opt-in possam usar. Mesmo que seja verdade o fato de que é sempre melhor vender algo que você tenha domínio e interesse legítimo, pode ser que não existam tantas pessoas interessadas no mesmo que você, caso deseje vender algo que não é tão popular ou lucrativo. Faça sua pesquisa de forma qualificada e você verá os lucros chegando. Também busque nutris seus inscritos com material promocional para que eles possam espalhar por aí. Aproximação de outros adeptos de Listas Opt-In. Funciona muito bem caso seja ainda alguém já tenha lançado uma lista opt-in de sucesso. Essas são as pessoas que tem a experiência nessa aventura e a experiência é o melhor professor. Enquanto tem diversos artigos disponíveis para você na internet, não há nada como pegar em primeira mão de alguém em que você confie. Usuários experientes de listas opt-in vão estar mais aptos a dizer o que você deve ou não deve fazer porque eles mesmos já passaram por isso. Mesmo que diferentes situações ocorrem para pessoas diferentes, o conceito geral ainda pode ser muito útil. Existem várias coisas a serem evitadas e essas pessoas vão poder apontá-las a você. Construir uma Lista Opt-In rentável é algo que não ocorre do dia para a noite. Existem diversos preparativos e esforços a serem feitos. Listas Opt-io são construídas a partir de esboços que, à medida que crescem, você também deve se preocupar sempre em manter a qualidade. Busque mantê-la organizável e gerenciável. Busque ou contrate ajuda se for necessário, e certifique-se de que seus inscritos estão felizes e satisfeitos para que estejam dispostos a comprar de você. Compartilhe isso
10 itens obrigatórios de SEO para seu site
Os itens obrigatórios de SEO para seu site tem como principal objetivo estabelecer a sua marca como uma autoridade, seguindo uma série de regras indispensáveis para o sucesso. Na prática, é a melhor forma de melhorar a experiência do usuário, fazer o seu site ficar nas primeiras páginas, melhorar a classificação e evitar erros. Mas não é só isso, quando você faz essa otimização, garante que o tráfego se torne mais inteligente e funcional, aumentando as conversões e muito mais. Pensando nisso, separamos aqui os 10 itens que você não pode deixar de lado e deveria começar a usar agora. Confira! 1# Palavras-chave de alta qualidade Primeiramente, falar em SEO é pensar no uso de termos relacionados ao seu nicho e que são altamente buscados pelos usuários. Então, se você fala sobre negócios, é provável que a palavra “dinheiro” seja indispensável. Entretanto, ao escolher uma única palavra como termo chave, você estará competindo com milhares de páginas. Logo, é preciso refinar isso. Sendo assim, você deve escolher palavras-chave de alta qualidade, relacionadas ao seu nicho e, preferencialmente, de cauda-longa. As palavras-chave de cauda-longa tem de três a quatro termos. Vale destacar que essas palavras devem ser escolhidas com cuidado, avaliando o que está em alta e relacionando a cada página, usando de forma integrada. Inclusive, a escolha de palavras-chave é um passo fundamental para a criação de conteúdos, títulos e hashtags. 2# Carregamento rápido entre os itens obrigatórios de SEO para seu site Para que os usuários fiquem na sua página por mais tempo, essas precisam carregar rapidamente. Caso contrário, muitos desistem no meio do caminho. Portanto, faça uma revisão no código, elimine recursos desnecessários, tenha um cache habilitado, contrate uma boa hospedagem e assim por diante. Lembre-se de escolher com cuidado as imagens, vídeos e outros elementos das páginas. 3# Conteúdos diversos e de qualidade A criação de conteúdos é um dos assuntos mais falados quando o assunto é SEO, já que a otimização desses textos deve ser pensada a partir de um cronograma. Neste caso, as dicas que você deve seguir são: Crie conteúdos de diversos tamanhos, sempre com mais de 300 palavras; Aproveite para inserir links inteligentes; Use a comunicação ideal para o seu público; Tenha uma frequência, seguindo uma agenda de postagem; Crie listas/bullet points; Tenha alguns conteúdos épicos, que funcionam como guias para o leitor; Fique atento ao slug e meta-descrição; Divida o seu texto: sempre em subtítulos de até 299 palavras cada. Vale destacar que cada conteúdo deve ter uma palavra-chave específica. 4# Atenção as imagens Geralmente, a dica de SEO é escolher imagens de alta qualidade, mas evitar as gratuitas, que são muito usadas. Então, aproveite os bancos gratuitos, como o Unsplash e Pixel. Além disso, adicione o alta Image Tags ou Texto Alternativo para otimizar suas páginas. 5# URL segura é um dos itens obrigatórios de SEO para seu site A URL deve oferecer segurança para nutrir os leads, que veem isso como fundamental. Inclusive, o Google usa esse HTTPS para classificar os sites, que começa com uma hospedagem segura e com a instalação do certificado SSL. Vale lembrar que também é essencial ter um domínio personalizado e seguir todas as leis atuais de proteção de dados, a LGPD. 6# SEO em landing pages As landing pages são as páginas desenvolvidas com foco em conversão, ou seja, devem reunir uma série de informações que vão fazer um usuário se tornar cliente. Com isso em mente, os itens indispensáveis de SEO para essas páginas incluem: CTAs; Formulários simplificados; Design mais leve; Tenha títulos reais e atraentes; Mostre as vantagens; Informe ao usuário o seu interesse em trazer uma solução; Mostre o valor do seu produto/serviço; Não deixe links de outras páginas; Apresente as informações de maneira crescente, para despertar interesse, entre outras. Criar uma landing page de sucesso começa com um título interessante, mas deve ter um conteúdo de alta qualidade, para prender o público. Então, fique de olho nos detalhes. 7# Atenção especial ao Off Page entre os itens obrigatórios de SEO para seu site Off Page se refere a todos os elementos que estão na sua página, mas se referem a outas, de fora. Sendo que os links são os principais exemplos. Entretanto, existem outros elementos de SEO off page que melhoram o ranqueamento do seu site, blog ou loja virtual. Assim, o Google avalie tudo isso para definir em qual página o seu conteúdo/site vai ficar, seja nos principais resultados de busca ou não. Então, tome notas: Escolha a quantidade de blacklinks com cuidados; Todos os links devem ter um contexto; Sinais sociais; Menção a marca ou a sites/pessoas de autoridade e mais. 8# Tags de cabeçalhos As tags de cabeçalhos se referem a todos os títulos e subtítulos usados nas suas páginas. Dessa forma, você deve escolher onde e como colocar essas tags, aproveitando palavras-chave interessantes, a partir do encaixe, sem forçar e evitando a sensação de excesso. 9# Originalidade em primeiro lugar Entre os itens obrigatórios para suas páginas é a originalidade, ou seja, nunca copie conteúdos de outros sites, mesmo que sejam apenas frases ao acaso. Quando você faz isso, os motores de busca entendem o que está acontecendo e podem punir a sua plataforma, inclusive retirando-a do ar. Sendo assim, produza conteúdos originais, usando programas para verificar isso. Essa dica vale para conteúdos, posts em redes sociais, frases e assim por diante. 10# Responsivo e plugin de SEO Enfim, dois itens obrigatórios para o seu site é fazer com que ele seja responsivo, ou seja, carregue facilmente e de forma funcional em qualquer tipo de dispositivo. Afinal, cada vez mais, os usuários utilizam tablets, celulares e outros para navegar na internet. Ao mesmo tempo, você precisa ter um plugin de SEO para saber se as medidas estão funcionando, principalmente nos conteúdos. Como o Yoast, Jetpack, All-in-one e outros. Se você quer saber mais ou busca uma agência capaz de oferecer o melhor para o seu negócio, de forma especializada para o seu
Saiba como estruturar um plano de marketing digital para a sua empresa
Ter um bom plano de marketing digital é fundamental para que as estratégias sejam bem elaboradas e fazer com que o investimento tenha bons retornos. Já faz tempo que marcar presença nos canais digitais se tornou essencial para qualquer marca que queira estar em contato com os consumidores. Tanto é que, nos últimos anos, muitas organizações investem em redes sociais, blogs e outros canais. Entretanto, quem não tem muita experiência no assunto acredita que basta criar um anúncio no Facebook ou no Google e ter um site para que as coisas comecem a acontecer, o que não é verdade. O marketing digital é mais barato, porém, é muito mais direcionado e exige um planejamento minucioso para que suas estratégias sejam direcionadas ao público certo. É assim que a companhia vai começar a colher bons resultados. A base para que tudo corra bem é o planejamento estratégico e sem ele, as chances de o seu negócio fracassar ao trabalhar com marketing digital são muito maiores. Pensando nisso, neste artigo, vamos explicar o que é plano de marketing digital e dar algumas dicas para estruturá-lo do jeito certo. Acompanhe. Entenda o que é plano de marketing digital Plano de marketing digital são atividades desenvolvidas com base nos canais onde a empresa atua. Ele pode ser trabalhado para a marca como um todo ou apenas para um produto, como no caso de um lançamento. Ele surge por meio de estudos, pesquisas e conversas entre os profissionais da equipe, além de ser elaborado com base em diferentes informações, como: Metodologia; Concorrentes; Persona; Orçamento. Na hora de elaborar seu plano de marketing, um fabricante de persiana blackout também deve considerar seus objetivos, metas e indicadores, canais de atuação, ferramentas, cronogramas e prazos e responsáveis pelas tarefas. Esse documento é fundamental para fazer uma boa gestão de negócios para pequenos e médios empreendedores, uma vez que define todas as práticas nos canais digitais e de que maneira elas vão colaborar com os objetivos da companhia. O propósito é ajudar a organização a cumprir aquilo que deseja e chegar ao patamar que almeja. Outro grande benefício desse planejamento é poder compreender claramente o que a empresa está fazendo e onde quer chegar. Esse instrumento otimiza a gestão de marketing, melhora os processos, aumenta o retorno sobre os investimentos e desenvolve ações compatíveis com o público e os propósitos da corporação. Levando em consideração o ponto de vista comercial, o que muitos gestores gostariam de saber é de que maneira o plano de marketing ajuda a aumentar a receita do negócio, mas isso é real e perfeitamente possível. Atualmente, um escritório especializado em projeto galeria comercial possui diante de si diversas possibilidades de canais e metodologias que divulgam seus serviços. Ao mesmo tempo em que isso é muito bom também pode ser ruim, pois facilita uma escolha errada para aplicar os investimentos. Mas, o planejamento de marketing otimiza os investimentos e direciona os esforços da companhia para estratégias que realmente vão ajudar a atingir os objetivos da empresa. Contudo, para aproveitar todos esses benefícios, é fundamental saber fazer um bom planejamento de marketing digital. Como estruturar o plano de marketing digital? O plano de marketing digital só vai beneficiar de fato os negócios se ele for bem estruturado, em algumas dicas para fazer isso são: Pesquisar oportunidades internas e externas As pesquisas são fundamentais para fazer um bom plano de marketing, pois antes de definir os objetivos, primeiro é necessário saber quais são as oportunidades do mercado. Com base nos resultados encontrados, o planejamento se torna mais estratégico em relação às ações que serão realizadas na web. A corporação vai identificar canais, metodologias, estratégias e práticas de negócio que funcionam em seu nicho de mercado. Nesse momento, uma empresa de instalação de tela sacada apartamento precisa analisar o cenário e identificar investimentos em alta. Feito isso, compare com o comportamento dos concorrentes e o cenário atual da companhia, pois isso ajuda a encontrar oportunidades e conquistar espaço. Definir os objetivos da empresa Agora chegou o momento de definir os objetivos especificar de maneira clara o que a marca deseja ao colocar em prática suas ações de marketing. É dessa forma que seu planejamento estará bem focado. Existem vários objetivos que podem ser trabalhados, como aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads, aumentar as vendas digitais, criar pontos de relacionamento com o cliente e aprimorar o atendimento. A companhia só vai conseguir definir suas métricas e indicadores de desempenho se tiver os objetivos bem definidos. Ademais, o fabricante de produtos para polimento de carros importados também precisa estabelecer prazos de execução, depois dependendo do volume de trabalho, a falta de tempo pode fazer o gestor perder o controle do processo. Criar a persona A persona é um personagem semi fictício que representa o perfil de cliente ideal da empresa, mas para elaborá-la, primeiro é necessário conhecer o público e os clientes. Faça um estudo das características do seu público-alvo e procure conhecer um pouco mais as pessoas que já compram com você. Isso vai ajudar a reunir informações reais sobre o tipo de consumidor que compra no seu negócio. A persona possui características reais, como idade, estado civil, escolaridade, gênero, profissão, problemas, desafios, necessidades e objetivos. Essas e outras características precisam estar presente neste avatar e todas as estratégias de marketing serão direcionadas para ele. Com isso, seu negócio saberá usar o tom de voz correto, abordar da melhor maneira seus potenciais clientes, escolher os assuntos que serão abordados nos conteúdos do blog, dentre outros processos fundamentais. Conhecer a jornada do cliente A jornada do cliente deve estar no centro das estratégias de marketing de uma empresa de envidraçamento de sacada. Depois que ele entende o comportamento do seu público, pode traçar a jornada de compra. Suas etapas variam de acordo com o tamanho do negócio, seu nicho e outros fatores, além de incluir várias ações fundamentais para a corporação, como preço, relacionamento com os clientes e assim por diante. Pense em todos os dispositivos e canais que
3 dicas para ter uma landing page de sucesso
Hoje há muitas estratégias de marketing digital espalhadas pelo mundo dos negócios, mas ter uma landing page de sucesso é uma das dicas que se destacam. De fato, o excesso de conselhos e de recursos é algo que pode acabar paralisando algumas pessoas. São tantas opções que algumas empresas e marcas novas talvez não saibam bem por onde começar. Mesmo se falarmos apenas nas soluções online, abstraindo o marketing offline, verificaremos que são dezenas de plataformas existentes. Sem falar nas novidades que surgem quase diariamente, como a variação das primeiras. Para entender isso, basta abrir um grande motor de busca e pesquisar por algo como polimento e espelhamento automotivo. Em poucos segundos, aparecem centenas ou mesmo milhares de opções pelo Brasil todo. Na verdade, se você pesquisar logado, indicando sua localização, a prioridade dos resultados vai ser a de estabelecimentos que estão perto de você e que oferecem aquela solução procurada, seja um produto ou serviço. Isso já é suficiente para mostrar como o marketing digital tem revolucionado a experiência de compra dos clientes. Ainda poderíamos falar dos websites institucionais, dos blogs, das grandes redes sociais, dos marketplaces, dos aplicativos mobile e daí em diante. Por isso, é que as empresas precisam compreender melhor esse universo e investir naquilo que realmente pode diferenciá-la na multidão de opções online. Aí é que surge, também, a opção da landing page, que alguns confundem com hotsites. Os hotsites, na verdade, também são páginas exclusivas de venda, mas com uma data de atuação prevista e demarcada, ou seja, são um recurso que desde seu desenvolvimento já surge com previsão de até quando ficarão no ar. Como uma empresa de serviço de motoboy 24 horas que vai participar de uma feira durante três dias ou uma semana. E que utiliza o hotsite para fazer seus convidados, mas depois de cinco ou sete dias já não tem o que fazer com a página. Já a landing page é uma página que pode ficar no ar por tempo indefinido, mas nem por isso pode ser confundida com um simples website. Na verdade, ela é tão enxuta quanto o hotsite, podendo chegar a ser até mais clean e assertiva do que ele. O seu foco é realmente extrair tudo que possa ser dispersante em um conteúdo digital. Assim, é preciso tirar menus, banners, descrições muito longas e links em excesso, que poderiam encaminhar para outros conteúdos e fazer o visitante se perder. Tanto que a marca só pode fazer realmente uma landing page eficiente se ela tiver muita clareza do seu planejamento de marketing. Afinal, trata-se de uma ação ou campanha que tem uma intenção muito específica no sentido de focar determinada conversão. Dito de outro modo, a landing page é feita com uma estratégia muito objetiva, que partindo dessa clareza consegue tornar-se igualmente prática e direta. Hoje alguns confundem esse alvo com a venda, mas na verdade pode ser outro tipo de conversão. Como uma empresa de sistema de ar condicionado dutado que decide captar mais leads, criando para isso um e-book especial que servirá como isca. É possível criar uma landing page de captura exclusivamente focada nisso. Sendo dessa maneira, nada foi vendido, nem ninguém passou o cartão de crédito, e ainda assim é necessário mensurar os resultados em termos de conversão. Isto é, verificando a quantidade de visitantes que a página teve em relação à quantidade de downloads. Depois, basta subtrair dessa quantidade líquida de downloads o número exato de leads conseguidos. E pronto, você já conseguiu monitorar o sucesso que sua landing page teve, com base em números concretos e resultados práticos. Tanto é assim que o CTA (Call-To-Action), que é o famoso Chamado para Ação, é algo fundamental em qualquer landing page, como algo que define ou determina a alma daquela estratégia em específico, de modo muito peculiar. Também por isso decidimos escrever este texto, detalhando as 3 melhores dicas ou pilares para você ter uma landing page de sucesso dentro de suas estratégias de marketing digital, conseguindo realmente se destacar no meio da multidão online. Um ponto bacana é que hoje essa estratégia evoluiu tanto, que já não faz diferença se sua empresa lida com produtos ou serviços, se ela vende veículos ou faz higienização de bancos de carros, em todo caso a landing page poderá ajudá-la. No fundo, só o que precisamos é que haja vontade de crescer e foco em desenvolver uma ação específica com clareza. Desta forma, se esse é o objetivo do leitor, seja como empresário ou gestor de negócios, então basta seguir adiante. O que é e sua importância? Até aqui já ficou claro que a landing page, termo em inglês para “página de aterrissagem” nada mais é do que um recurso digital centrado em uma ação específica. Essa ação pode ser a captação de leads, a venda de um produto, a oferta de um serviço, o convite para um evento específico ou algo similar, sem nenhum problema. Além disso, sua estruturação é um elemento essencial que ajuda a defini-la. De modo que a landing page pode ser facilmente identificada, sobretudo quando comparamos com uma página normal de um website ou blog. Afinal, a landing page é bem mais enxuta e é focada em uma ação, ao passo que outras páginas podem contar com menus, banners, muitos links e afins. Além disso, vimos que uma firma de projeto comercial e residencial pode lançar mão de recursos parecidos com as landing pages, mas que no fundo não se confundem com ela, como os hotsites, com a diferença de que eles têm “data de validade”. Desta forma, os traços principais de uma boa landing page costumam ser os seguintes: Título (H1) e subtítulos (H2, H3); Imagens e fotos; Descrição da oferta; Formulário de preenchimento; Botão de CTA; Gatilho de prova social; Senso de urgência. Enfim, é toda uma estruturação focada no famoso lema de que less is more, ou seja, de que menos é mais, no sentido de que a precisão é que vai garantir a assertividade. Tanto
SEO: saiba como utilizar essa estratégia no seu site
A otimização de mecanismos de pesquisa ou SEO é um aspecto importante para garantir relevância e alcance na Internet. O Google permite acesso a trilhões de páginas virtuais todos os dias. Os resultados que aparecem nas primeiras posições têm vantagem óbvia sobre os outros. Isso ocorre porque a maioria dos usuários dos mecanismos de pesquisa não passam da primeira ou segunda página de resultados. Portanto, para alcançar mais pessoas, você precisa garantir que o site da sua empresa esteja em primeiro lugar. As regras de SEO atendem exatamente a esse objetivo. Acompanhe o texto abaixo para entender os conceitos, quando utilizá-los e seus benefícios. O que é SEO? Essa sigla denomina o conjunto de estratégias e técnicas de otimização de conteúdo para motores de busca. Seu principal objetivo é melhorar a classificação das páginas. Quanto melhor a regra for aplicada, maior será a posição de determinados links nos resultados de pesquisa do Google. Para isso, as estratégias são divididas em SEO on-page e SEO off-page. SEO on-page Aborda fatores de classificação que afetam aspectos do próprio site da empresa, considerando a organização da assessoria trabalhista, categoria de conteúdos que aborda e devida programação e segmentação da página. Assim, se é uma proposta de site de negócios, com boa navegação e endereço, com conteúdos condizentes, tem um maior potencial de posicionamento. Inclusive, cabe ressaltar que a URL do site, o uso de palavras-chave e imagens são exemplos importantes de SEO on-page. É crucial que a URL reflita com precisão o assunto da postagem. As palavras-chave são essenciais para que o conteúdo alcance mais pessoas e seja indexado corretamente. Já criar conteúdo original, fundamental para a adequação às diretrizes de posicionamento e legais, e usar imagens também eleva o ranking para mostrar a qualidade do site, possibilitando a exibição em mais de um formato de busca. SEO off-page O SEO off-page, por outro lado, trata da relação entre um site e outras páginas. Nesse contexto, obter uma referência (o chamado backlink) é uma ação de destaque. Se o escritório contábil São Paulo fizer muitas referências a sites conhecidos, ou mesmo for citados por páginas relevantes, o Google reconhecerá sua importância e, assim, melhorará sua classificação. Além disso, os backlinks motivam potenciais novas visitas de clientes. Isso é sempre bem-vindo. Portanto, faz muito sentido fazer parceria com marcas de setores semelhantes para aumentar a presença do seu site na Internet. Entenda a importância do SEO As regras de SEO devem ser incorporadas às estratégias de marketing para que os resultados sejam maximizados e o desempenho da empresa de instalação de energia solar seja o melhor possível. Inclusive, o mesmo se dá em outros segmentos de atuação, desde que algumas diretrizes sejam adequadas ao perfil da marca, o que pode ser necessário em setores específicos, como o médico, e especificidade do público. Para entender os benefícios de usar SEO, leia os tópicos abaixo. Visibilidade melhorada Com a otimização em dia, o site profissional vai ser visto por mais pessoas. Assim, será mais fácil para novos usuários encontrá-lo, sendo encantados Atrair clientes online é quase sempre uma questão de manter a atenção deles por tempo suficiente. Assim, com um post completo sobre os benefícios do treinamento NR 32, por exemplo, os rankings vão disparar e as pessoas vão navegar no site por mais tempo. Melhora na experiência do internauta A partir do momento em que o usuário clica no resultado, você precisa ter certeza de que esse é o melhor link para resolver o problema dele. O SEO garante que aquele link é exatamente o que a pessoa está procurando, com base nas adequações da página e comportamento de usuários no site. Assim, é preciso pensar em práticas para tornar a navegação melhor, trazendo uma boa experiência ao usuário. Para isso, considerar menus de navegação adequados e a responsividade para dispositivos móveis, como celulares e tablets, também são fatores importantes na otimização. Aumenta o número de espectadores nas redes sociais Quanto mais pessoas acessarem seu site sobre planejamento sucessório familiar, maior será a probabilidade de seguirem você nas redes sociais. O contrário também ocorre. É importante manter seus perfis do Twitter, Facebook e Instagram atualizados. Essas plataformas são ótimas para compartilhar e impulsionar conteúdo. Portanto, quando os leitores começam a seguir seu perfil, eles precisam ver que a página é atualizada com frequência. Dessa forma, o público em geral pode ficar sabendo de novas postagens sem necessariamente ter que pesquisar novamente no Google, criando um canal mais próximo com os usuários e possibilitando a conversão em diferentes canais. Traz credibilidade O público começa a olhar para a marca de forma diferente se você está entre os primeiros resultados. Isso porque significa que você é referência na área e melhor responderá a dúvida que ele digitou. É claro que, neste caso, a classificação por si só não é suficiente. Por isso, é importante investir em conteúdo relevante para se tornar uma verdadeira referência no mercado de contabilidade fiscal e tributária, ou qualquer que seja a especialidade de atuação. Sempre considere agregar mais conhecimento aos potenciais clientes. Confira dicas de SEO Agora que você já entendeu as características do SEO, vamos mostrar como usá-lo de forma eficaz na estratégia de marketing de conteúdo. Pense na estrutura do post Os algoritmos do Google valorizam páginas com conteúdo textual dividido em títulos e subtítulos. Esse modelo também ajuda na legibilidade do conteúdo. A divisão em títulos e subtítulos (ou H1 e H2) permite que os leitores encontrem mais rapidamente as informações que eles desejam. Título direto O título deve ser direto e envolvente, pois é o primeiro contato do usuário com o negócio. Além disso, a praticidade se relaciona diretamente com o aumento do tráfego, afinal, existem milhares de links disponíveis na página de resultados, e o usuário precisa saber exatamente o que é abordado em seu conteúdo e se isso condiz com a busca feita. Para contribuir ainda mais com o posicionamento e resposta do usuário, use a palavra-chave principal do conteúdo no título também e
Aprenda a nutrir seus clientes de forma simples e eficaz
O mundo dos negócios é muito abrangente e as empresas que conseguem nutrir seus clientes de maneira adequada podem conseguir um feedback interessante quanto à participação no mercado consumidor. Nesta era digital em que a sociedade está cada vez mais inserida, é fácil sentir que o objetivo final do marketing é se conectar com o maior número possível de novos clientes em potencial, os leads, para aumentar as vendas. No entanto, há muito para ser dito sobre nutrir seus clientes e aproximar os relacionamentos com as ferramentas disponíveis. O marketing de relacionamento é uma estratégia implementada em diferentes segmentos produtivos, muito por ser uma maneira econômica e sustentável de ajudar sua empresa a crescer, prosperar e florescer a longo prazo. O que é nutrição de clientes? A nutrição de clientes, ou nutrição de leads, é o processo de construção de relacionamento com consumidores viáveis até que estes estejam prontos para comprar. Nutrir é comumente definido como a ação de alimentar ou cultivar. Assim como bons jardineiros sabem que produzir uma colheita abundante não ocorre da noite para o dia, na área de marketing digital segue a mesma dinâmica e afinidade. Do plantio à poda e à colheita, os melhores frutos são aqueles que receberam os melhores cuidados possíveis durante o percurso. No caso dos clientes e compras, na jornada de contato com a marca. Da mesma forma, para que uma consulta inicial realmente se torne um lead pronto para vendas, você precisa fazer muito mais do que apenas ligar a cada 6 ou 8 semanas para acompanhar o usuário. É preciso enviar ofertas viáveis, conteúdo significativo e educacional, de forma regular, para ajudá-los a crescer. Esse contato prolongado não apenas fornece conteúdo útil para seus clientes em potencial, mas também garante que você seja a primeira empresa que vem à mente quando eles estiverem prontos para consumir. Colocando as pessoas em primeiro lugar O marketing tradicional e transacional se concentra exclusivamente em aumentar as vendas da sua empresa. Acontece que, enquanto um cliente pode escolher sua marca em uma ocasião, se ele não tiver uma forte conexão emocional com sua empresa, ele pode não se tornar um cliente recorrente. O marketing de relacionamento trata de colocar, de maneira simplificada, as pessoas em primeiro lugar, e isso é muito importante para cativar esse usuário. Para isso, a estratégia concentra-se em nutrir relacionamentos com os clientes para que eles retornem ao seu escritório que desenvolve projeto de sala sob medida, empreendimento imobiliário, estabelecimento comercial, ou qualquer modelo de trato entre empresa e consumidor, uma vez e outra de novo. Isso não leva apenas a negócios em andamento, mas a recomendação boca a boca. Ao focar nas pessoas que amam seu negócio, você pode entender melhor como seu público usa seus produtos e serviços. Ao fazer isso, você pode descobrir como atender às necessidades de seus clientes e fortalecer ainda mais o relacionamento. Além disso, esse método de marketing é muito mais econômico que as campanhas de publicidade tradicionais. Não só isso, mas é muito mais fácil vender para um cliente existente. Dessa forma, é preciso identificar oportunidades para que essas sejam aproveitadas para nutrir seus clientes de forma certeira e definitiva. Conheça seus clientes de forma pessoal Compreender seu público-alvo é fundamental para qualquer estratégia de marketing, mas é especialmente importante para nutrir relacionamentos. Tentar entender porque seus clientes estão interessados em seus produtos e serviços ajudará a informar seus esforços de marketing e direcionar o setor de atendimento ao cliente, assim como os profissionais de vendas de projeto cozinha industrial e pós-vendas. A construção de uma persona ideal é o ponto de partida para que se conheça os clientes, e para isso é preciso criar o consumidor que a empresa deseja atender, com características marcantes como: Gênero; Idade; Localização; Profissão. Outros pontos podem ser explorados para nutrir os clientes, como interesses culturais e esportivos, religiosidade, problemas e atitudes que podem ser tomadas em determinadas situações. Com essas informações é possível preparar um planejamento de nutrição definitivo, em que basta seguir as demais dicas que serão apresentadas a seguir. Envolva-se nas redes sociais Responder rapidamente a comentários ou mensagens diretas é fundamental para nutrir o relacionamento com o cliente. Ter uma conversa direta nas redes sociais pode influenciar significativamente a impressão de um cliente sobre sua empresa. Quando você mostra que está atento às necessidades de um cliente que distribui cesta básica Campo Grande MS, por exemplo, isso aumenta sua confiança e respeito da sua marca. Levar em consideração o feedback nas redes sociais de qualquer tipo pode trazer pensamentos importantes voltados para o marketing, Por exemplo, talvez seus clientes gostem da ideia de uma cesta de café da manhã para o Dia dos Namorados, mas gostariam de uma opção mais acessível financeiramente, para assim se adequar e consumir. Além disso, lidar com qualquer reclamação rapidamente pode salvar seu relacionamento com um cliente. Ao ouvir atentamente seus clientes sobre a eficácia de portas corta fogo, a marca demonstra que respeita as opiniões dos usuários. Assim, os objetivos de negócios serão guiados pelas pessoas que mais importam. Cultive relacionamentos com marketing de conteúdo Postagens de blog e boletins informativos por e-mail podem ser utilizados como ferramentas para atrair novos clientes. No entanto, a produção de conteúdo de alta qualidade para aqueles usuários já existentes na base de contatos também é crucial e ajudará a mantê-los emocionalmente envolvidos com sua empresa. À medida que você aprende mais sobre seus clientes ao longo do tempo, pode personalizar seu conteúdo para ser mais relevante. O contrário também ocorre e, quanto mais o usuário receber materiais de valor e que sane suas dúvidas, mais confiança terá na marca. Por isso, seu conteúdo deve ter como objetivo mostrar aos clientes como aproveitar melhor seus produtos e serviços, e assim tentar conectá-los ao rosto por trás de sua marca. Há diversos exemplos de conteúdo que construtoras em SP e empresas de tantos outros segmentos podem usar no marketing de relacionamento, tudo de forma que agregue valor para os
5 dicas para turbinar o WhatsApp Business da sua empresa
Um mensageiro com mais de 1,5 bilhão de usuários ativos mensais em 180 países. Na versão para negócios, o WhatsApp Business, as empresas estão utilizando a ferramenta para alcançar todo o público consumidor, na medida do possível. Ultimamente, as empresas inteligentes vêm descobrindo maneiras eficazes para atender os clientes via Whatsapp Business, sendo que o aplicativo de mensagens prova ser muito útil para atendimento ao público, comunicações individuais e até campanhas de marketing digital, aproximando-a dos usuários. Por que utilizar o Whatsapp Business? Além da escala gigantesca da base de usuários, existem 3 razões principais pelas quais as empresas devem considerar seriamente o desenvolvimento de uma presença no Whatsapp Business. Primeira razão, o Whatsapp Business é um canal útil de atendimento, pois permite que os gerentes de contabilidade gerencial e financeira se envolvam com os clientes de maneira rápida e fácil, sendo que estão dentro de um plataforma ao qual se sentem confortáveis. Em segundo lugar, apesar de toda a popularidade, o Whatsapp Business ainda é um canal de comunicação digital subestimado, mesmo a ferramenta “Status” tendo mais de 450 milhões de usuários ativos diariamente, Grupos de mensagens de clientes podem alcançar até 256 pessoas por vez, enquanto comunicações de um para um podem construir relacionamentos com usuários que fortalecem a fidelidade à marca. Em terceiro, o marketing do Whatsapp Business é mais poderoso do que muitas marcas acreditam. Desde o envio de notificações a leads por meio de mensagens diretas, há muitas estratégias e recursos que os profissionais de marketing podem usar para aumentar a receita e aumentar as conversões. Como usar o Whatsapp Business na empresa? Se você estiver usando o aplicativo do Whatsapp por motivos comerciais, não faz sentido fazê-lo por meio de uma conta privada. Você corre o risco de perder acesso à sua base de dados e perder vários recursos úteis. Para isso que o setor empresarial conta com o Whatsapp Business, um aplicativo disponível para os principais sistemas operacionais de celulares smartphones. Também é acessível como uma plataforma online chamada Whatsapp Web, que pode ser utilizada no navegador de um computador, caso tenha uma conta comercial configurada para sua empresa. O Whatsapp Business também oferece recursos que o aplicativo voltado para o público em geral não possui. Perfil da empresa Nesse modelo você pode criar um perfil de escritório de contabilidade São Paulo ou de uma loja de roupas publicamente visível, com informações sobre a empresa, incluindo endereço de e-mail, local, descrição, URL do site comercial, horário de atendimento, logo e muitos outros dados importantes para o conhecimento e contato do potencial cliente. Estatísticas Você pode ver, por meio de relatórios básicos de análise sobre a atividade da sua conta, como está o desempenho do negócio e o relacionamento com os usuários. Com esse relatório é possível verificar o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, por exemplo. Rótulos Você pode adicionar rótulos personalizados, com códigos de cores a bate-papos ativos com clientes para mantê-los organizados, o que direciona os contatos. Saudações Você pode configurar uma mensagem de saudação padrão para clientes que iniciam bate-papos com sua empresa, otimizando o primeiro contato, ao trazer uma boa impressão, e reduzindo o tempo de resposta. Mensagens ausentes É possível pré-definir mensagens que são enviadas para os clientes quando você, ou alguém da sua empresa, não está online para atendimento imediato, fazendo com que os usuários tenham alguma noção de quando poderão ser atendidos. Respostas rápidas Você pode salvar respostas usadas com frequência para enviar rapidamente digitando comandos curtos começando com a barra inclinada (/). Por exemplo, se você salvar uma resposta rápida informando seu endereço aos clientes, poderá digitar “/endereço” para enviar automaticamente uma mensagem pré-escrita como “Obrigado por perguntar! Nosso endereço é Rua ou Avenida, número 0” e tornar a comunicação mais rápida. Dicas e truques para atendimento ao cliente Na visão das empresas, o Whatsapp Web é, antes de tudo, um canal de atendimento ao cliente. Para as pessoas que o usam como principal forma de comunicação digital, é uma plataforma conveniente e natural para chegar às organizações com dúvidas e preocupações. De fato, as mensagens eletrônicas estão entre as mais populares formas de contato entre consumidores e empresas, entre telefonemas, redes sociais, e-mail, bate-papo por vídeo e conversas pessoais. Isso porque as pessoas estão mais propensas a comprar com uma marca quando podem alcançar um contato por meio de um aplicativo de mensagens, de forma mais direta. Por ser um caminho rápido, fácil e que não exige dos clientes horas de espera, o Whatsapp Business é um canal de atendimento ao cliente preferido entre os usuários dessas novas tecnologias. Ela também é uma ótima ferramenta de atendimento ao cliente para as marcas. Por isso vale destacar as dicas para empresas de diferentes setores que podem usar a ferramenta, desde consultoria de contabilidade a aquelas ligadas ao setor industrial, mas que desejam oferecer um atendimento prioritário aos clientes via Whatsapp Business. Sempre responda em um período de 24 horas Isso pode soar repetitivo, mas respostas rápidas são um pilar de sucesso no atendimento ao cliente do Whatsapp. Afinal, muitas pessoas enviam mensagens às marcas e esperam uma resposta em menos de uma hora. Além disso, um estudo recente descobriu que, quanto mais rápido as empresas respondem às solicitações de atendimento ao cliente, mais esses clientes estão dispostos a pagar por seus produtos. Considere usar chatbots de whatsapp Se você tiver acesso ao aplicativo do Whatsapp Business, poderá adicionar um chatbot à sua conta comercial para responder automaticamente a perguntas comuns. Isso pode economizar tempo e energia, o que significa que você sempre poderá enviar uma resposta em um curto espaço de tempo, ou ao menos dentro de 24 horas. No entanto, é importante que você não deixe tudo para o bot. Pense nisso como um FAQ (Frequently Asked Questions) automático e verifique se você ainda tem um funcionário por perto para responder a perguntas sobre peças para CNC e fornecer respostas personalizadas sobre os serviços. De certa forma, caso não tenha acesso
Customer Success: Saiba o que é, e como aplicá-lo ao seu negócio
Qualquer empresa que deseja ter sucesso no mercado sabe que muitos elementos contam nessa jornada. Um deles é a satisfação do cliente com o que ele adquiriu, diante disso, surgiu então a área de Customer Success. Não há como negar que um dos elementos mais importantes para o crescimento de uma empresa no mercado passa pela qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. De fato, eles devem ser de excelência para que haja continuidade no seu trabalho. Quem já teve a experiência de comprar um produto e perceber que ele não era tão de tanta qualidade ou mesmo teve problemas com o uso dele por mais de uma vez sabe que isso pode ser um fator bastante negativo para uma companhia. Afinal, clientes insatisfeitos deixam de consumir os produtos de uma marca, e podem inclusive fazer reclamações e contar a outras pessoas a experiência negativa que tiveram. No entanto, o consumidor que compra peças para empilhadeira Toyota e obtém apenas itens de qualidade se sente valorizado e se torna um defensor da marca, indicando para todos os seus conhecidos que também adquiram os produtos com tranquilidade. Diante disso, não há como negar que o relacionamento com os consumidores deve ser uma das prioridades dentro da empresa, de modo que qualquer esforço que venha agregar ações de valor nesse sentido é bem-vindo. Para que esse trabalho direcionado ao atendimento ao público pudesse ser mais efetivo, é cada vez mais comum ver que companhias dos mais diferentes segmentos já perceberam essa necessidade e investem cada vez mais nisso. Portanto, surge o conceito de satisfação do cliente, um dos maiores investimentos que uma companhia pode fazer hoje para atingir uma melhor performance e fazer com que o seu negócio conquiste espaço no mercado e no coração dos clientes. Portanto, se quer entender melhor o que isso significa e como aplicar o customer success na sua empresa, este artigo é para você. Siga na leitura deste conteúdo e saiba mais sobre esse tema fundamental para uma performance mais eficiente nas companhias. O que é customer success? Quando uma pessoa agenda um serviço de manutenção e conservação predial, ela possui uma série de expectativas, que devem ser atendidas para que ela tenha a percepção de que obteve o que esperava com aquele tipo de serviço. De fato, boa parte das pessoas possui expectativas e necessidades que podem ser atendidas por empresas, desde que elas invistam nas ações certas para garantir um bom processo de aquisição para o seu público. Diante disso, surge o conceito de satisfação do cliente, que traduzido significa “Sucesso do Cliente”. De modo prático, é possível dizer que esse é o objetivo que qualquer consumidor deseja atingir ao se relacionar com alguma marca. Nesse sentido, quando uma pessoa que está decorando a sua casa compra uma persiana integrada motorizada, é provável que ela tenha feito uma pesquisa grande para chegar nesse modelo, tendo assim as suas expectativas atendidas. Nessa pesquisa, ela passou por vários estabelecimentos que ofereciam o produto, mas viu um valor a mais naquela empresa com a qual decidiu fechar negócio. Sendo assim, ela vai ter uma série de expectativas, tais como: Receber o suporte necessário para uma boa compra; Que o produto seja de qualidade; Que o produto tenha um preço coerente; Que tenha uma boa durabilidade. Tudo isso influencia em um ponto fundamental das marcas que querem se perpetuar no mercado: a estabilidade do cliente com relação à empresa. Sendo assim, o customer success não se trata de um pós-venda em caso de problemas, ou de um suporte técnico. Nesse caso, ele une dois elementos essenciais: resultado esperado e experiência apropriada. A soma deles entrega aquilo que é chamado de resultado desejado dentro da satisfação do cliente. Para ilustrar, basta imaginar o que acontece com uma autoescola especializada em habilitação para caminhão. O futuro motorista espera obter aulas para conquistar a licença de dirigir esse tipo de veículo, ou seja, esse é o resultado esperado por ele. A experiência apropriada está relacionada à forma com a qual a empresa oferece o resultado, tendo em foco o relacionamento com esse cliente. A gentileza no agendamento das aulas, a qualidade do material, os veículos que serão utilizados são exemplos disso. Diante disso, o resultado colhido pela companhia será o desejado, ou seja, aquele que traz melhores índices de crescimento e performance. Mas, é sempre fundamental salientar que o cliente é o que determina todo esse processo. Por isso, o customer success se trata de gerar satisfação, no cliente, tendo como foco a relação que ele terá com o produto durante a sua trajetória como comprador. Nesse caso, criar uma área específica para o desenvolvimento dessa frente de satisfação do cliente é um dos passos mais importantes para serem dados por companhias de todos os setores, que desejam conquistar melhores resultados no relacionamento com o público. Como aplicar o customer success nas empresas? Sendo inegável que quando um cliente busca fazer o envelopamento de geladeira retro, é porque ele deseja melhorar a aparência do seu eletrodoméstico. Ao adquirir o produto, ele quer ter a certeza de encontrar um item de qualidade. Diante disso, nada mais comum do que o fato de que ele vai realizar pesquisas, para encontrar não apenas um bom produto, mas também uma empresa que ofereça o suporte adequado para que ele tenha o resultado esperado com a experiência apropriada. Por isso, é preciso saber como aplicar a satisfação do cliente em uma empresa, de modo que ela consiga alcançar esse objetivo e promover o seu negócio de forma duradoura, conquistando uma autoridade positiva no mercado e fidelizando os seus clientes. 1. Contrate os profissionais certos A área de customer success depende da contratação de bons profissionais. O setor deve ter uma equipe formada por analista, gerente de sucesso do cliente, gerente de implementação e Scrum Master. O analista deve coletar diversas informações que ajudem no trabalho que será feito com o público. Depois, há o gerente de sucesso do cliente, que é quem fala diretamente com as
Marketing digital: Saiba os benefícios de investir no seu negócio
A tecnologia e a internet estão revolucionando o dia a dia de muitas empresas pelo mundo todo. Uma das maiores provas disso nós encontramos ao falar sobre os benefícios do marketing digital, que se tornou um dos maiores pilares disso tudo. De fato, várias inovações tecnológicas e diversas conquistas da esfera digital hoje parecem ter apontado para nada menos que as principais estratégias de marketing digital. É mais ou menos como se tudo tivesse convergido intencionalmente para isso. Contudo, nenhuma empresa chega a realmente compreender isso ou a se beneficiar dessas conquistas e vantagens, se não souber o que exatamente é esse conjunto de táticas, ainda quais aderir, como aderir e por que motivo fazê-lo. Para ter uma noção do quanto o marketing digital pode ser diversificado e desafiador, basta abrir um dos grandes motores de busca como o Google, e pesquisar por gestão de obras de construção civil, em poucos segundos, são centenas ou milhares de resultados. Se você estiver logado no seu navegador, o que indica informações suas, como seu endereço de localização, então alguns dos resultados ainda vão aparecer com conexão de tipo GPS, indicando qual o estabelecimento mais próximo de você. Naturalmente, as facilidades que isso pode gerar para o comprador, ou seja, para a pessoa que faz a pesquisa ou cotação com o intuito de comprar, são enormes. E tendem a potencializar incrivelmente os resultados das empresas que aparecem ali. Basicamente, essa pessoa que fez a pesquisa está naquilo que se chama “momento de compra”. Ou seja, ela não está apenas investigando um assunto, fazendo um trabalho de escola ou navegando a esmo, mas está, sim, atrás de um serviço pago. É justamente isso que as empresas de serviços eletricista residencial que vão aparecer nos motores de busca precisam entender. Além do mais, esses grandes buscadores são apenas uma das grandes alternativas do marketing digital, mas há muitas outras. Todas são igualmente importantes e promissoras, como a criação de um blog anexo ao website da marca, o esforço de marcar presença também nas redes sociais, nos marketplaces e até nos aplicativos de celular smartphone. Daí é que surgem as grandes dificuldades, como na hora de decidir por quais estratégias se deve começar, ou como obter resultados segundo uma tática que realmente tenha sinergia com o seu negócio, sem cair nas tão temidas generalizações. Por isso, é que se tornou fundamental compreender a fundo quais são, de fato, os benefícios de investir no marketing digital para o seu negócio, tal como será abordado neste conteúdo especialmente desenvolvido com enfoque neste tema. Para tanto, é indispensável fazer uma abordagem multidisciplinar, abordando não apenas as estratégias e recursos existentes no mercado digital, mas também as especificidades e características delas, como modo de torná-las realmente acessíveis. No fundo, abrir um blog para posicioná-lo no Google é algo que pode ser totalmente diferente para uma indústria que fabrica produtos de limpeza profissional de vidros, ou para uma loja representante que faz a revenda desse mesmo produto. O grande segredo está em compreender os conceitos por trás de cada estratégia, tornando o investimento mais assertivo e mais rentável, sem chegar a perder tempo e dinheiro com esforços que não necessariamente trariam benefícios. Um grande exemplo disso, aliás, está nas diferenças entre o crescimento pago ou impulsionado, e o crescimento orgânico, que prescinde de um orçamento em dinheiro. Mas, isso não quer dizer que você não investirá seu tempo e conhecimento. Alguns podem considerar que esse segundo tipo é muito demorado e pouco eficiente, quando na verdade ele garante resultados muito sólidos em termos de médio e longo prazo. Ao mesmo tempo, pagar para crescer pode ser uma armadilha. Por exemplo, se você não for capaz de garantir a qualidade do conteúdo que será gerado em suas frentes digitais, não há dinheiro no mundo que possa substituir isso. Em suma, não é nada fácil decidir apenas com base em vagas opiniões. Uma vantagem real disso tudo é que hoje o marketing digital evoluiu tanto, que já pode ajudar qualquer empresa em qualquer tipo de estratégia, seja para vender computadores no atacado ou para prestar um serviço como conserto de notebook. No fundo, o que importa é que a marca siga as dicas certas e saiba dizer exatamente qual o motivo por estar fazendo isso. Portanto, se você quer entender exatamente como operar dessa maneira e fazer algo sustentável, basta seguir na leitura até o fim. Tenha um planejamento Até aqui já ficou claro que o marketing digital pode mudar a história de uma empresa, pois ele é bem mais acessível do que os antigos veículos de mídia, como a TV e o rádio. Por outro lado, se ele democratizou a publicidade, também acabou saturando alguns segmentos e nichos de mercado. Já que agora qualquer um pode entrar ali e fazer anúncios que vão ficar aparecendo dia e noite para concorrer com você. O grande diferencial, portanto, é começar apresentando uma marca forte, sólida e que sabe o que está fazendo. Além de saber bem quais são seus pontos fracos e fortes. Para isso, é preciso que um negócio da área de brindes de luxo para clientes comece desenhando um planejamento de marketing bastante detalhado e completo. Assim, você já começa com uma espécie de mapa que vai mostrar em detalhes o passo a passo que seu marketing digital precisa seguir, com pontos como: Os valores da sua marca; Os perfis da persona de público; Os veículos nos quais investir; Os membros da sua equipe; O orçamento do período todo; Os objetivos claros e as métricas; Monitoramento e melhorias. Enfim, você põe no papel cada medida que será tomada, e põe na ponta do lápis qual funcionário vai fazer o quê, bem como quanto tudo isso vai custar. Deste modo você não corre o risco de se deparar com a falta de mão de obra no meio da estratégia, ou de ver o dinheiro acabar antes de chegar à metade de uma campanha. Ao mesmo tempo, fortalece a filosofia da sua marca,









